Альфа: все только начинается

В октябре 2012 года решил открыть дебетовую карту в Альфа Банке. Заинтересовал онлайн-сервис перевода с карты любого банка на карту Альфы. День первый. Пришел в отделение в городе Уфа на улице Ленина. У входа меня ловит сотрудница в гамашах (на ней реально были черные гамаши в обтяжку и белая блузка, юбки не было), интересуется целью визита. Объясняю, что хотел бы поинтересоваться о сервисе перевода с карты на карту с помощью сайта банка. Сотрудница что-то непонятно начинает рассказывать про Альфа-клик, про еще какие-то сервисы. Я объясняю, что это немного не то, о чем я спрашиваю, спрашиваю разрешения допустить меня к операционисту. Долго сопротивляется, говорит, что дала мне исчерпывающую информацию. После уговоров интересуется есть ли у меня с собой паспорт. - Я могу получить консультацию без паспорта? - Вы что?! Здесь банк, у нас здесь везде камеры, без паспорта нельзя! Так у вас есть паспорт или нет?! Опасаясь, что сейчас меня выставит охрана, признаюсь, что паспорт есть. Выдает мне талон электронной очереди. 30 минут ожидания, подхожу к операционистке. "Какой вопрос?" Ни тебе "Добро пожаловать в Альфа-Банк, ни просто "Здравствуйте". Здороваюсь за нас обоих. Интересуюсь сервисом онлайн переводов. Также начинает рассказывать про другие сервисы, направляю ее в нужное русло. Вспоминает, что такой сервис есть. Но переводить деньги можно только между картами Альфа-Банка. Удивляюсь, уточняю, все присутствующие сотрудники подтверждают: между картами Альфы. Ухожу ни с чем изучать предмет. Убеждаюсь, что все должно работать так, как мне нужно. День второй. Сотруднице на входе сразу признаюсь, что паспорт есть, не мучаю вопросами о сервисе, озвучиваю, что хочу открыть самую дешевую дебетовую карту Альфы. 20 минут ожидания, подхожу к операционистке, здороваюсь за двоих. - Мне нужна самая дешевая карта Альфы. - Как планируете использовать карту? Без лишних подробностей уверенно рассказываю про онлайн-переводы. - Как еще Вы планируете использовать карту? - Для чего Вам эта информация? - Я хочу подобрать оптимальный продукт. - Оптимальной будет самая дешевая карта. Сотрудница несколько оскорбилась из-за того, что ей не дали отработать скрипт, но согласилась открыть пакет Он-лайф. Конечно, я уточнил все нюансы пакета, что в него входит (вроде как никакого пакета и нет, но запутаться в названиях можно и звучит солиднее). 59 рублей в месяц будут списываться с моего счета, пакет открывается бесплатно. Начинает манипуляции с компьютером, находит у меня Мобильную карту Альфы Visa-Билайн и сообщает мне, что т.к. я уже являюсь клиентом Альфы, то завести для меня дебетовую карту она может, но мне это обойдется в 250 рублей. Не очень понимая как это возможно, уточняю: - Для новых клиентов бесплатно, для существующих - 250 рублей? - Да, именно так. Платить в планы не входило. Сервис спорный, понимания, насколько хорошо он будет работать, нет. Уточняю еще раз, сотрудница раздражается и просит меня уйти, если я отказываюсь платить. Отхожу, набираю телефон горячей линии, чтобы уточнить, голос в телефоне просит подождать. Тут не выдерживает охранник и указывает, что время подходит к 20 часам и сотрудники хотят домой. Ок, сажусь в автомобиль, дозваниваюсь. Рассказываю оператору про 250 рублей. Оператор все понимает, предлагает переключить на специалиста. Ожидание. Соединяют со специалистом, уточняю нужно ли снова все рассказать. Нужно, рассказываю. Да, действительно, если открывать карту в офисе, то 250 рублей. Но можно открыть по телефону, это бесплатно! Соглашаюсь. Предлагает соединить со специалистом. Ожидание. Нужно рассказывать с начала? Конечно! Специалист оказалась настоящим Специалистом: выслушав, вздохнула, удивилась некомпетентности коллег и сообщила следующее. Не должен я ничего платить. Карта Visa-Билайн, которая имеется у меня, открывается без открытия счета. 250 рублей платит тот, у кого счет уже открыт, и мучает своими визитами сотрудников. А мне следует вернуться и передать эти слова. Но офис уже закрыт, мне придется вернуться на следующий день и мне никто не поверит. Мне нравится последняя версия, но мы в меньшинстве. Специалист предлагает записать имя и внутренний номер (Елена, 24128 - 5 баллов за компетенцию) и в случае, если у меня ничего не получится, позвонить сразу ей. День третий. Гамаши на входе, допрос о паспорте, о цели визита. Ок, меня примут. Номер очереди получать не нужно, меня позовут. При этом квиток с номером был выбит и положен в карман гамаш. И еще несколько квитков, а затем интересные манипуляции: сотрудница проходит по стойкам и отмечает несуществующих клиентов. Явно что-то не так, не берусь возмущаться, возможно какие-то технические неполадки. Вызывают, принципиально не здороваются. Озвучиваю желание получить карту, про 250 рублей умалчиваю. Сотрудница начинает диалог с компьютером и... Не работает программа, приходите завтра. День четвертый. Паспорт - ожидание - никто не здоровается. Никаких требований о необходимости заплатить 250 рублей. Карту можно получить прямо сейчас, если нужна именная, то можно заказать прямо сейчас, это бесплатно. Отказываюсь от именной. Отказываюсь от всевозможных платных сервисов. Отказываюсь от оплаты сразу за год, предпочитаю помесячную. По окончании интересуюсь нюансами, например: что будет, если я забуду о существовании карты, соответственно, забуду о необходимости вносить на карту 59 рублей. Операционистка отвечает, что баланс уйдет до определенной суммы в минус, дальше уходить не будет. В общем-то у меня нет планов уходить в минус, интересуюсь нет ли какого-то механизма предупреждения клиентов о необходимости погасить задолженность, например по СМС. Получаю ответ: "Никто предупреждать и напоминать не будет, Вами займется служба взыскания, они не предупреждают, они выбивают деньги и довольно грубо. Проблемы будут большие, поэтому не советую забывать". Клиентоориентированность! Карта отработала определенный период времени, затем сервис стал мне не нужен, решил закрыть. 31 января 2013 год. Паспорт на входе не спрашивают, но по-прежнему не здороваются. Электронная очередь не работает. Одна из сотрудниц за стойкой: - Что хотели? Объясняю цель визита. - Хотите закрыть не именную и именную? - У меня есть именная? - Есть. - Странно, я не заказывал. - Счет закрывать? - Если счет не закрыть, 59 рублей будут списываться дальше? - Да. - Закрывайте счет. Колдует с компьютером, распечатывает несколько листов. Лист первый о том, что поручаю перевести оставшиеся средства в пользу Альфы. При этом есть опции получить наличными и перевести по указанным реквизитам. На вопросы получаю ответы, что в рамках тарифа Он-Лайф выдача наличных не предусмотрена, перевод средств по указанным реквизитам невозможен в программе. Т.е. добровольное пожертвование в пользу Альфы опционально, но обязательно (колхоз дело добровольное). Не верю, не спорю. Два следующих листа о закрытии двух счетов. Интересуюсь почему два счета. Первый был открыт осенью 2012 года, второй в 2011 году, к карте явно отношения не имеет. Сотрудница называет второй счет экспресс-счетом и убеждает меня, что он мне не нужен. Я же, вспоминая похожие пляски с бубном во время открытия Visa-Билайн, предлагаю экспресс-счет не закрывать, он может иметь отношение к той карте. Сотрудница не видит моей Visa-Билайн в системе. Называю номер - такой карты нет, я что-то путаю. Ничего не говоря, сотрудница уходит. Возвращается: - К экспресс-счету не может быть привязана никакая карта, мне это сказала сама начальница! Не верю начальнице, предлагаю экспресс-счет не закрывать. Ок, колдует с компьютером, сообщает, что все готово. Счет будет открыт завтра утром. - Я не понял, Вы его уже закрыли что ли? - Да, закрыла. Вот же я бланк распечатала. - Так я ведь его не подписал. Пожимает плечами, ничего страшного. А я сомневаюсь, что ничего страшного, т.к. продукты у Альфы капризные, а компетентных сотрудников не найти. Подписываю бланк на закрытие карточного счета, подписываю поручение о переводе остатка в пользу Альфы. На закрытие экспресс-счета не подписываю, уведомление о закрытии двух счетов (отдельная бумажка) тоже не подписываю. Сотрудница не смущается, убирает бланки под стол (в глазах читаю "подпишу сама", хотя и допускаю, что неверно интерпретировал). Уточняю когда будет закрыт счет. Счет уже закрыт. Прошу дать хоть что-то, подтверждающее это. Дает все тот же бланк с уведомлением о закрытии двух счетов. Прошу поставить подпись. Отказывается: - Вы ведь отказались его подписывать, почему я должна?! Убеждаю, ставит закорючку. Прошу написать фамилию и должность. Ставит печать. Ухожу грустный. Никто со мной не прощается. Я ведь скоро вернусь. Наверняка.