Неудовлетворительное качество обслуживания

21 февраля 2013 была проведена операция в магазине по кредитной карте Хоум кредит банка. "Смешная" сумма 281 р. была списана дважды. Обратившись в офис Банка на ул. Ульянова в Нижнем Новгороде, сотрудник посоветовала написать заявление на рекламацию и сказала, что сумму вернуть в течении двух недель, но максимум заявление рассматривается до 45 дней. 01 марта поступило смс сообщения от Банка, что заявление на рекламацию получено (хотя написано оно было гораздо раньше) и максимальный срок рассмотрения - 30 дней. По истечении 30 дней, я обратилась повторно в отделение Банка, где сотрудник уточнил информацию, что окончательный срок рассмотрения моего заявления - 5 апреля 2013, за всеми подробностями, т.е. почему срок увеличен можно обратиться на горячую линию... Позвонив сотрудникам колл-центра, выяснилось, что срок рассмотрения заявления увеличен и окончательная дата - 13 апреля. На вопрос: "Почему срок рассмотрения меняется уже в который раз и с каждым разом приходится ждать больше?", сотрудник принес извинения и уточнил, что 13 апреля деньги поступят на счет кредитной карты, а увеличение срока рассмотрения связано с мартовскими праздниками. Думаете 13 апреля деньги были возвращены? Как бы не так! Позвонив 13 апреля 2013 г. и в который раз предоставив всю необходимую информацию и комментарии по возникшей проблеме, сотрудник колл-центра говорит, что необходимо подождать еще две недели. И вот только здесь, терпению пришел конец! Уточнив у девушки, почему сроки рассмотрения заявления постоянно меняются? Почему деньги до сих пор не зачислены на счет... и как долго будет продолжаться это безобразие? Девушка сказала, что сотрудник, который занимается рассмотрением моего заявления 13 апреля не работает и будет только в понедельник. И что только благодаря тому, что этот сотрудник не хочет выполнять свою работу (вывод напрашивается сам собой) деньги в размере 281 р. до сих пор не возвращены на счет кредитной карты. Я попросила сотрудника колл-центра передать весь наш разговор руководству по улучшению качества предоставляемых консультаций и сотруднику, который рассматривает мое заявление уже второй месяц... Крайне недовольна работой Банка, сотрудников по рассмотрению заявлений от клиентов. Не соблюдаются сроки рассмотрения заявлений, клиент вводится в заблуждение. И также вынужден оплатить 281 р. который не был потрачен клиентом, а списан ошибочно, в счет погашения задолженности по кредитной карте, чтобы воспользоваться льготным периодом. С нетерпением жду комментарий и ответа от сотрудников Хоум кредит Банка.