Туземные стандарты Банка Русский Стандарт

28 марта, раскрыв страницу Интернет-банка» карты Русский Стандарт Gold Банк в кармане 5100--------1440 с намерением произвести запланированные платежи, с удивлением обнаружил, что вместо наличия собственных средств красуется сумма с минусом. Оставаясь в изумлении, поскольку, во-первых, за состоянием счетов в БРС слежу (к чему приучил банк своими непредсказуемыми манипуляциями), во-вторых, после совершения крайних платежей оставался положительный остаток, в чём убеждался утренним того же дня «визитом» на страницу «Интернет-банка», отправился в ближайший офис и написал соответствующее заявление. Не получив, кроме обещаний, что «разберёмся», разместил вопросы на странице «Интернет-банка» и позвонил в Call-центр. Ответом было бла-бла-бла в буквальном изложении: «Сообщаем Вам, что согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт», п. 8.7. Банк обязуется рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с пунктом 7.1. раздела II Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов, но не более 60 (шестидесяти) дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком». В последующие дни дважды (из Самары и Москвы, судя по номерам телефонов) приглашали придти в офис для того, чтобы переписать заявления и приложить какие-то выписки, что приходилось исполнять и подписывать какие-то распечатки, выполненные сотрудницами офиса (к ним у меня претензий по существу настоящего «отзыва» нет). 4 апреля с номера +78462070480 раздался звонок и сотрудница БРС, представившаяся Юлией Владимировной, устроила «допрос с пристрастием» в духе «а какого цвета нижнее бельё вы носите, и не таит ли этот цвет угрозу для нашего банка?» (“где и с кем вы живёте, где живут ваши дети, бывают ли они у вас и как часто, кто ещё к вам приходит, кто ещё к вам приходит, к кому ходите вы”…). Не реагируя на замечания, что в подобном, нагло-хамском ключе, вести разговор недопустимо, в итоге ЮВ выдала тираду о том, что это я, такой-сякой, сам снял в банкомате офиса «пропавшую» сумму и произошло это аж 13 февраля, но в силу неких неведомых обстоятельств, сумма со счёта была списана только 28 марта. На мой вопрос и просьбу «выдать» мне письменный вердикт этой версии, ответила: «Обязательно получите в офисе». Вчера навестил офис – ответа нет. Как я уже говорил, опыт общения с Банком Русский Стандарт приучил меня чуть ли не ежедневно следить за состоянием счетов, и никаких лишних (не списанных в результате проводимых мною операций), я не обнаруживал, как и заблокированной в течение столь длительного времени суммы, близкой по размеру с исчезнувшей. Вызывает недоумение ещё один парадокс «Условий предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт»: даже если допустить, что 13 февраля я действительно снял деньги в терминале офиса банка и они не были списаны при совершении операции (чего не было!), то какая же улита везла подтверждающие совершение операции документы в пределах офиса 45 дней? Терпение, как человеческое качество, конечно, - «золото». Но моё «золото» от общения с БРС как-то иссякло. Отправил претензию в Банк России, чтобы он, пользуясь вменёнными ему полномочиями, в порядке банковского надзора проверил туземные стандарты «предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт»» и их соответствия установленным ЦБ РФ и российскими законами нормам, нормативам и правилам. Также готовлю исковое обращение в суд.