HELP, прошу помощи

Давно уже прошёл Новый Год, и я уже забыла про их "Новогодний" сюрприз, когда я осталась в Новый год без денег, и денег даже не хватило на покупку в продовольственном магазине Ашан, хотя я должна была от "Связного" получить 10% бонусами от суммы покупок 31 декабря 2012 года, а было это так я перед магазином положила на карту денег через палатку-связи Связного и спокойно отправилась за покупками в магазин, когда я была на кассе, то меня "ошарашили" у вас нет денег на карте, а я им этого не может быть я положила достаточно денег на карту и показала им чек, но покупка не проходила, тогда я прямо с кассы из магазина позвонила в "полосатую" поддержку, там меня обрадовали ещё больше, "типа" именно 31 числа у них технические неполадки с зачисление денег на карты, иными словами деньги они принимали, но на карты не зачисляли, я тогда узнала остаток по карте и часть покупок пришлось отложить. Меня уверяли в "полосатой" поддержке, что неполадку устранят, я до последнего надеялась, что именно так и будет и до 23 часов 59 минут 59 секунд ещё надеялась совершить покупку через интернет, но увы деньги зачислили только 01.01.2013, когда уже "акция" кончилась, я являюсь старым клиентом "Связного" банка, и не один год ходила 31 декабря в магазин и пополняла карту, но деньги поступали всегда, правда не было таких акций. Испорченный праздник мне никто и не компенсировал со стороны банка. Прошло время изменились условия банка к клиентам и отношение к ним... 11.04.2013 года день оказался из солнечного весеннего в "мрачный, пасмурный день", а началось всё с попытки пополнения средств на карту, была я в трех точках "Связного", где можно пополнить их карту, оказалось, что у них 11 и 12 система работала с "произвольными" ограничениями, то карту не было возможности пополнить, то в магазине купить товара на карту не было возможности, так же с интернет банком были проблемы, а именно нельзя было зайти в него, чтобы проверить баланс карты, звонок в "полосатую" поддержу тоже не давал успехов, операторы не знали, что с картой вообще, я думала, что этот "кошмар" только два дня, когда они задумали установить новую "хитрую" систему у себя, но как оказалось "кошмары" только начались... 12.04.2013 года ближе к вечеру я выяснила, что у меня на карте из положительного баланса было до "модернизации" более 2000 рублей, оказалось после "модернизации" более -8000 рублей, по словам операторов тех. поддержки это "ОВЕРДРАФТ" за который я должна буду 48% годовых от суммы, на вопрос как он образовался операторы говорили, что у вас не все деньги поступили на счёт, а вы ими воспользовались (у меня карта БЕЗ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА) и вы подписывали договор, и вы подписывали договор, у нас на сайте договор "ОФЕРТЫ", у нас на сайте договор "ОФЕРТЫ", но вы можете погасить кредит, и с вас меньше возьмёт процентов банк, я понеслась с высоким давлением, которое у меня было (за 220 и возникло после услышанного и не одного часа спора с операторами), приняла лекарство понижающее давление и понеслась в банк положила им 15 000, и написала заявление в банке, сотрудник банка мне подсказала как написать. На текущий момент 14.042013 проблема не решена. На мои попытки узнать какие средства не поступили из-за чего образовался ОВЕРДРАФТ, мне сказали, что было пополнение денег от компании на мой карточный счёт, которые ещё не поступили, а "Связной" банк сделал доброе дело дал мне возможность воспользоваться кредитом в виде ОВЕРДРАФТА на суммы пополнения моего карточного счёта под 48% годовых, хотя организация, которая переводила мне деньги сказала, что от них деньги ушли "Связному" банку и банк обязан был их не держать у себя, а выдать клиенту, которому эти средства предназначались. Поговорив с сотрудниками "Связного" банка выяснилось следующее, что деньги от организации перевелись на счёт клиента сразу, но "Связной" банк боится, что организация потребует с них деньги обратно и поэтому держит деньги у себя, а клиенту выдаётся ОВЕРДРАФТ, на сумму равную перечисления ему денег под 48% годовых. На мой вопрос, сколько же банк держит мои переведённые средства у себя, мне был дан ответ, что не менее семи дней, окончательный срок не установлен, по моей догадке, что "неопределённый срок" это значит, что банк может сколько угодно держать деньги клиента у себя, но рано или поздно он их выдаст клиенту (может я ошибаюсь). P.S.: Мне эта ситуация крайне неприятна, что банк держит мои средства у себя такой длительный срок, я готова расторгнуть с "Связным" банком договор, но меня сейчас волнуют удержанные им мои средства в общей сумме, в размере 14 200, которые мне не поступили на мою карту переведёнными мне от организации, даже у фирмы ток, которая мне перевела деньги написано, что срок перевода от моментального до трех дней в зависимости от банка у меня платежи ещё с 10.04.2013 не поступили, хотя до "модернизации" своей системы банком до 11.04.2013 года проблем с переводом денег на карту от организации проблем не возникало, деньги обычно поступали в течении нескольких секунд на карту. Я сегодня звонила в тех. поддержку "полосатых" там мне сказали, что даже если я и расторгну с ними договор, что свои деньги я не смогу получить, до тех пор, пока они не отрегулирую свою банковскую программу, которую запускают с 11.04.2013 года, а сроки когда её отрегулируют им не известны, что специалисты занимаются данным вопросом, и приносят извинения за доставленные неудобства... Мой телефон для связи +7-(499)-347-85-43, Маргарита Георгиевна. Если у вас такая же ситуация, или вы знаете как мне поступить с данной проблемой, или вы можете мне подсказать с юридической точки решения данного вопроса, пожалуйста позвоните мне. А также меня очень интересуют другие банки, куда бы я могла перейти от "Связного" банка, есть у других банков похожие условия 10% годовых и бонусы за покупку. Спасибо.