1 месяц получаю перевод

Доброе время суток!!! В очередной раз я убедилась в том, что Сбербанк - это сборище необразованных, низкоквалифицированных, безответственных сотрудников, которым всё сходит с рук. 22 марта на моё имя из отделения №9055/01077 г. Пикалёво, Лен. обл. был отправлен блиц-перевод. Сегодня 14 апреля и перевод до сих пор не получен. Первый раз я пошла получать перевод 24 числа в г. Санкт-Петербург, кассир развёл руками и сказал, что такого перевода нет. Сверив контрольный номер по телефону с отправителем (моей мамой), я ещё раз попросила кассира проверить, но перевода так и не было. Поехала в г. Пикалёво (250 км от СПб) разбираться, так как маме тяжело ходить, а банк находится в противоположном конце города. Пришла в банк, не работает и закрыт до 1 апреля. На следующий день пошли с мамой вместе в другое отделение, на другой конец города, простояли в очереди примерно час, и стали получать этот злосчастный перевод. Оказалось дело в том, что кассир, выполняющий данную операцию, для чего-то стал вбивать мои паспортные данные (как мне объяснили в других отделениях это делать не обязательно и достаточно ФИО) и допустил опечатку, получить мы этот перевод уже никогда не сможем, и есть только один вариант - сделать возврат в отделении, из которого он отправлялся. Это было 26 марта, нам так же сказали, что отделение будет работать 27, несмотря на объявление о закрытии до 1 апреля. На следующий день мы опять пошли на противоположный конец города, чтобы сделать возврат перевода, пришли, а банк всё-таки не работает. Утром 28 числа, мы решили не ходить больше зря и позвонили, банк наконец-то заработал. Мы опять пошли в банк. Пришли, отстояли очередь, что бы услышать вот такие слова: "А мы НЕ можем вам вернуть перевод, так как сотрудник, отправляющий его, в отпуске. Приходите 8 апреля!". На мои слова о том, что каждый сотрудник должен уметь отправлять/возвращать переводы, я получила ответ, что "не имеют права". На вопрос: "А если этот кассир помрёт, то что мы никогда не получим деньги?", - отвечать мне не стали. Говорили о том, что девушка в соседнем окне из другого филиала и войти в программу не может. Далее я звонила на горячую линию, там мне ответили, что любой сотрудник должен, просто ОБЯЗАН, выплатить нам эти деньги, как только мы изъявим это желание. Но сотрудница упёрлась и сказала, что не имеют права, с горячей линией разговаривать отказалась и вообще закрыла своё окно. Из соседнего окна полетела нецензурная брань в наш адрес, а свои фамилии мне не назвали. Вот так, мы опять остались ни с чем. Придя домой, я опять позвонила на горячую линию и изъявила своё желание составить жалобу, озвучила то, что хочу вернуть комиссию (150 рублей) за срочность перевода, получить свои деньги раньше чем косорукий кассир наотдыхается. Жалобу составила, девушка с горячей линии сказала, что в течение 3-х дней нужно ожидать звонка. Пришло смс-сообщение, о том, что жалоба зарегистрирована. Позвонила на горячую линию, сказали, что она принята к рассмотрению, а рассмотрение займёт 5-25 рабочих дней, то есть, мы не сможем вернуть деньги раньше того самого 8 апреля. Что касаемо возврата комиссии, нужно было составлять иного характера жалобу, а эта носит только информационный характер. В итоге, ничего мы не добились. Наступило долгожданное 8 апреля, мама пошла в банк, для возврата... и парам-пам-пам... отделение закрыто на ремонт, до 29 апреля. Вот так уже месяц, мы не можем получить деньги, а самое главное, и не можем никак повлиять на сотрудников. Творится полный беспредел, они делают, что хотят, и я больше чем уверена, что им за это ничего не будет. P.S. У мамы очень тяжёлая работа по сменам на заводе, деньги отправлялись для моей тёти, чтоб она купила лекарства для бабушки, которой 93 года и она ветеран ВОВ, которая, кстати, умерла 27 марта. Лекарства мы купили, занимали в долг.