И опять про страховку...

Ситуация следующая. 03 марта 2013 года мной был оформлен кредит наличными, по предодобренному предложению. Позвонив в службу поддержки банка для уточнения более полной информации (02 марта 2013 года), мне были озвучены полные условия кредитования, сумма кредита была около 50 тыс. рублей. По телефону специалист рассчитал мне сумму моих ежемесячных платежей, предварительно получив от меня информацию, что мне не нужны никакие страховые программы, так как эта услуга является добровольной (да-да, уважаемый Хоум кредит, вы сами не раз это отмечали). Девушка по телефону зафиксировала информацию о том, что в отделение я приеду на следующий день. Приезжаю в отделение в г. Ульяновск, проспект Сурова 2а, мне предоставляют информацию, что по предодобренному предложению мне дают только 35 тыс. рублей (а зачем специалист колл-центра озвучивает другую сумму по телефону и предоставляет информацию по ежемесячным платежам, по сумме переплаты и т.д. и т.п.?). Сразу оговариваю специалисту, так как сама являюсь работником банка, что никакие страховки мне не нужны, понимая специфику банковской системы, и что я вправе отказаться от страховки. На что специалист мне отвечает, что без страховки мне придет по кредиту отказ. При сумме кредита в 35 тыс. рублей мне теоретически предоставляют сумму страховки еще на 9 с лишним тысяч, что, по моему мнению, является абсурдным. После долгого спора с сотрудницей, я настаиваю на отправлении заявки без каких-либо страховок, естественно приходит отказ в предоставлении кредита (а это была предодобренная заявка, еще раз повторю, при том, что сумма меньше первоначально заявленной по телефону, а вы сами должны прекрасно оценивать вероятность одобрения предодобренных кредитных продуктов – это я уточняю к тому, что банк вправе отказать без объяснения причин и т. д и т. п.). И вы говорите, что страховка – дело добровольное?! Я нахожусь в абсолютном шоке, так как работая в аналогичной структуре понимаю, что банк ставит действительно ультиматум и неправомерно действует по отношению к клиенту. Далее мы с сотрудницей решаем отправить заявку с одной страховкой (в 3 тыс. рублей), приходит положительное решение (не сомневалась), я, начиная размышлять о возможности дальнейшего с вами сотрудничества и заключения договора и срочной необходимости в получении денежных средств, все же пытаюсь отстоять свою точку зрения. Сотрудница мне рекомендует после заключения договора с одной страховкой обратиться в непосредственное подразделение для ее возврата, я поверив словам специалиста, оформляю с вами договор. Собственно, я полагаю, что вышеизложенным, четко и ясно дала понять, что я хочу получить на данный момент - возвращение страховой суммы на мой счет. Уточните, на какой адрес и какие именно персональные данные мне еще необходимо предоставить для рассмотрения моей претензии? С надеждой на дальнейшее сотрудничество.