21 век! Давай до свидания...

15.04.2013 07:59
2242
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решили мы завести с женой супер золотую карту с кэш беком, тем более приходили смс, что нам одобрен кредит на большую сумму. Пришли в отделение банка быстро все оформили и выдали временную карты мгновенного выпуска, зачем-то сделали ксерокопию ее с двух сторон, на вопрос, а как же безопасность, а нам для отчета надо, что мы ее отдали, забавно!.. Пользовались безымянной картой без проблем, одна проблема не работала в интернете, сказали ждите основную карту. 07.04.2013 пришли получать основную карту, лучше бы мы этого не делали: 1) Пин код в отделении через телефон не получилось установить. 2) Поехали бронировать путевку, временная карта с пинкодом и без уже не работает, в итоге получилось новой картой без пинкода провести. 3) Все операции ИБ банка по временной исчезли. 4) Вечером по телефону сказали, что в банке технический сбой и пинкод получится установить только завтра 08.04. В обед 08.04 пин код был "[B]успешно[/B]" сформирован сказали, что заработает на след. день после 16:00 по Москве, вечером заехав в магазин я про это забыл, НО какое было мое удивление пин код сработал! 09.04 поехал покупать крупную покупку, так как карта не на меня оформлена мне отказали (ну это и правильно) благо начальник магазина знаком и с кассиром договорились, ПИН КОД неверен, и так три раза, вот я стоял краснел, пришлось по своей карте провести, и сказать до свидания кэшбеку, попросил жену позвонить узнать в чем дело, перезвонила сказала, что пин код заработает после 16:00, хм, а вчера-то работал.. в общем, пин код до сих пор не работает, звонили каждый день. 21 век! Давай до свидания... 1) Для решение вопроса с пин кодом, Вам нужно прийти в отделение и написать заявление на выпуск нового пин кода, который придет ВНИМАНИЕ [U]обычной почтой в ваше почтовое отделение![/U], что займет около двух недель, где это письмо или в почтовой ящик положат, или мне же и дадут:) 2) Так как я совершаю много покупок за рубежом, я первым же делом привязал карту к системе PAYPAL все успешно прошло, НО когда я вчера попытался оплатить покупку, меня, грубо говоря, послали, звонок в банк, кратко супер пупер банк не доверяет системе PAYPAL и поэтому платежи через него не возможны, хм весь мир доверяет, а этот нет... Мне вот интересно, зачем нужна карта, если я не могу ни покупки оплачивать в магазине, ни в интернете? Если вопрос с пин кодом-то и решится, то с пайпал я так понимаю нет? За неделю в общей сложности был потерян кэш бек на сумму около 3 000 рублей, что я могу сказать - за изобретение 5, за исполнение 1 . Номер договора 2169599763.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-17T17:50:00+04:00
Уважаемый Алексей, Спасибо за предоставление обратной связи по работе Банка. Благодаря данной информации мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Хотела бы пояснить, что в настоящий момент существует ограничение на использование карт моментальной выдачи при оплате товаров и услуге в Интернете. Отмечу, что после получения именной карты Клиент может совершать все необходимые операции. Также поясню, что ПИН-код к кредитной карте возможно получить по телефону в течение 72-х часов с момента её активации. Вы можете позвонить, как из нашего отделения, так и самостоятельно по номеру 8-800-700-800-6, звонок бесплатный. Отмечу, что неименная банковская карта, выполняет роль временного платежного инструмента, которая выдается Клиенту до момента получения и активации именной карты. После активации именной карты, ранее выданная Вам карта аннулируется, по этой причине в Интернет-Банке более не отображаются операции, совершенные с её использованием. Подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Клиенту в ходе телефонного разговора. При возникновении дополнительных вопросов Вы также всегда можете обращаться в контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6. Надеюсь, что нам удалось разрешить все разногласия и сохранить добрые отношение. Буду признательна Вам за продолжение сотрудничества с нами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Alexey.a555
2013-05-21T00:00:00+04:00
Вопрос решен.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024