Хоум Банк

Сами предлагают, но не исполняют...

15.04.2013 13:54
2175
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Месяц назад мне звонила сотрудник московского головного офиса банка, предлагая кредит наличными. После моего отказа девушка предложила оформить кредитную карту кэш-бэк с лимитом, сумма которого равнялась предлагаемой сумме. Данное предложение меня заинтересовало и тут же была оформлена заявка. Карту обещали прислать по почте. По прошествии 2 недель, случайно оказавшись рядом с офисом банка, решил поинтересоваться судьбой данной карты. Сотрудник офиса с удивлением обнаружил, что заявка была оформлена, но так и "зависла". Он что-то пощелкал в компьютере, "поддтолкнул" и порекомендовал зайти к ним через неделю, узнать судьбу карты, выслали ли её... Сегодня опять, проходя мимо офиса, решил узнать, что же всё-таки с картой то?.. Тот же молодой человек опять как то грустно смотрел в монитор, посетовал, что лучше бы я через них данную заявку сделал... Потом позвонил какому-то специалисту, который ему сказал, что у них технические проблемы с выпуском моей карты и сроков они назвать не могут. Выпустить другую карту через офис невозможно, т.к. заявке (или карте или ещё там чему то) уже присвоен номер, паровоз пошел. Молодой человек извинился, сказал зайти к концу месяца, посмотрим, выслали ли её... Поставил бы единицу за всё это, да +1 сотруднику офиса за искреннее желание помочь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-04-29T14:51:00+04:00
По просьбе автора меняем оценку с "2" на "1".
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-19T16:57:00+04:00
Уважаемый Клиент, Мне искренне жаль, что нам не удалось оправдать всех Ваших ожиданий и возникшая ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке. К сожалению, в связи с некоторыми затруднениями в работе программного обеспечения мы не смогли направить Вашу карту ранее. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно отмечу, что карта уже сформирована и в ближайшее время будет направлена на Ваш фактический адрес проживания. Также хотела бы пояснить, что согласно предложению Банка, актуальному на дату совершения звонка сотрудник сформировал заявку на выпуск карты «Стандарт», таким образом, после активации Вы сможете пользоваться картой в рамках тарифного плана по данному продукту. Мне очень неприятно узнавать, что в ходе телефонного разговора Вас проинформировали о параметрах по другой кредитной карте. Сотруднику, допустившему ошибку, предоставлена обратная связь для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к возникшему инциденту, и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным и продуктивным. Всегда буду рада видеть Вас в числе постоянных Клиентов Банка Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка