Как 14 числа я узнала о том, что у меня совершены два платежа 15 числа, а деньги ушли 12-го..

Есть карточка данного банка. Пользуюсь для мелких расходов (когда то выдавали на работе). В феврале 2013 я регистрировала автоплатеж ежемесячный в он-лайн банке, для подтверждения, что все успешно - позвонила в колл-центр. Девушка на том конце провода сообщила мне, что я не корректно настроила платеж и под ее диктовку я его удалила и оформила заново. С февраля месяца, до апреля все шло вроде нормально. 12 апреля (пятница) мне пришло смс оповещение, о зачислении средств на счет, балланс ***** рублей. Спокойно уезжаю на выходные отдыхать. В воскресение я провожу оплату телефона карточкой и получаю смс уведомление о списании верной суммы, но (!) баланс стал у меня на 20 тыс. меньше! При заходе в он-лайн банк я вижу (в 9 вечера 14-го числа), что 15 апреля совершено 2 автоплатежа с моей карты. Я связалась с оператором колл-центра, она сказала (разговор был долгим), что денег в банке уже нет, отменить платеж она не может, деньги были списаны 12го, проведен платеж не наступившим 15м числом (смс уведомлений так и не поступило даже 15го числа) и что теперь я могу оформить заявку на возврат средств (250р комиссия). На запрос о том, почему нет уведомлений и на еще какое-то расследование, но (с ее слов) ответственность за возврат моих денег теперь не на Ситибанке, а на банке-получателе, куда мне надо теперь идти с заявлением и распечаткой перевода (с ее же слов). Зайдя в он-лайн банк еще раз я еще раз убедилась в отсутствии сторонних получателей там. Позвонив еще раз в колл-центр с целью выяснить, кому же все таки они ушли, и как же так произошло я получила замечательный ответ опять про 12, 14 и 15 числа… что-то там - Ну так работает система. И тут, все таки мы выяснили, что есть такая закладка Поручения - где хранятся активные переводы и вот там-то, второй платеж и сохранился (и очнулся с февраля только в апреле, наверное в спячке пребывал). На мой вопрос, почему же мне девушка, под диктовку которой мы удаляли получателя, ничего не сказала про данную закладку, я получила ответ - а это не входит в ее обязанности (видимо в мои это знать входит). На вопрос, почему нет оповещений только по этим платежам - Посмотрят, оформят заявку (опять, то же самое я слышала в феврале), ну и далее... Вот теперь я жду, когда деньги придут получателю, пока Ситибанк рассмотрит все заявки, потом даст ответы, потом надеюсь вернуть-таки ошибочно списанную сумму на счет, ну а потом сниму остатки и выброшу эту карточку подальше в море.