Никчемный контактный центр, худшее информирование

15.04.2013 19:06
2370
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сотрудники отделений не знают порядка оформления пластиковых карт и доверенностей. Сотрудники контактного центра знают ещё меньше. На вопрос про оформление доверенности мне дали ТРИ разных ответа: в двух отделениях и в контактном центре. Карту "перевыпускают" уже третью неделю, причем никто не в состоянии ответить, что случилось и когда же, наконец... Та информация, которую дают, оказывается ложной (по срокам) или сразу - нелепой. Особенно запомнился ответ: "мы ничего не можем сказать, с отделением нет связи" (это Москва, планета Земля, 21-й век)... На претензии, переданные через отделение, не отвечают. Так же бессмысленно заполнять форму на сайте. При прочих равных - рекомендую не открывать счет в этом банке: в случае чего - не найдёте никого, кто хоть что-то понимает, может и хочет помочь.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-04-18T17:29:00+04:00
Уважаемый temp5! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с некорректной консультацией и несогласованными действиями сотрудников различных подразделений. Со всех виновных сотрудников запрошены объяснительные записки и проведено дополнительное обучение для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. На данный момент карта выпущена и доставлена в ДО "Полежаевский". 17 апреля 2013 года с Вами связался сотрудник и пригласил в отделение для получение карты. Еще раз приносим извинения и надеемся на понимание. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru
temp5
2013-04-18T18:24:00+04:00
Сегодня получил карту в отделении, быстро и приветливо. Надеюсь, что и ваш контакт-центр когда-нибудь сможет помогать клиентам, а не мотать их по вечной орбите "ничего не могу сказать, с Вами кто-нибудь когда-нибудь свяжется".
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024