Частично-досрочное погашение кредита "Доверие"

В январе 2013 г. обратилась я в СберБанк за кредитом... У нас с мужем маленький бизнес. Он же наша работа и заработок на семью из 4 человек (2 взрослых и два несовершеннолетних ребёнка). Кредит мне одобрили. Сумма 1 000 000 руб. Прошло три месяца и часть кредита (500 000,00) я решила погасить. Пришла в сбер. Операционист говорит: "Проблем нет, но нужно написать заявление, списание произойдёт по графику моих обычных ежемесячных платежей". Я заявление написала (копия есть). Написано и принято оно 15 марта 2013 г. Списание должно было произойти 10 апреля, сумма ежемесячного платежа 36 904,00 и 500 000,00 по заявлению плюсом. 9 апреля я отстояла в Сбер очередь, положила деньги и взяла выписку со счёта (копия есть), чтобы убедиться, что денег на счету достаточно и для ежемесячного платежа и для списания по заявлению о частичном досрочном погашении. 10 апреля зашла в СБ онлайн и обомлела... Списана только сумма ежемесячного платежа, сумма по заявлению частичного досрочного погашения не тронута. Был вечер. На следующий день я бегом в сбер. Операционисту ситуацию объясняю, а в ответ: "Я не знаю, почему сумма не списалась, я всё сделала, такое иногда случается, это не первый раз такой случай". Я без скандала, говорю: "Ладно, допустим! Что мне теперь делать? Сумма то не маленькая, соответственно проценты тоже не маленькие. Мне их вернут?" Операционист мне: "Сомневаюсь, но вы заявление на следующий месяц напишите, у вас в этом всё равно уже ничего не спишут". Я говорю: "Не буду писать заявление, писала уже... буду писать претензию!". Девочка даёт мне бумагу и спокойно диктует ФИО руководителя отделения. Я описываю ситуацию и иду к руководителю. Реакция руководителя вполне адекватна. Он всё выслушал, принял моё заявление и пообещал, что они очень постараются разобраться и мне перезвонят. Я понадеялась. Действительно, в конце рабочего дня мне перезвонил заместитель, и мы договорились о встрече. Сегодня 15,04,13 состоялась наша встреча. Конфликт остался не решённым. Вопрос в том, что, если бы сумма по заявлению о частичном досрочном погашении была бы списана, как положено, то мой ежемесячный платёж в мае составлял бы 16 738,00 руб., но так как сумму по заявлению не списали, платёж остался неизменным 36 904,00. Разница в этих платежах [U]20 166 руб.[/U]. На основании чего я должна платить эту сумму? Считаю ошибку банка исправить должен банк! Достаточно того, что я уже несколько дней нервничаю и бегаю по юристам и специалистам банка, вместо того, чтобы заниматься своим бизнесом!