Дорога ложка к обеду

15.04.2013 23:37
3087
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня есть обычная карта Сбербанка Visa Electron, которой я пользуюсь каждый день. Сегодня утром мне на карту "упало" 48.012 руб. Я пошел в отделение напротив своего дома (Местонахождение банка СПб, ул. Софьи Ковалевской, д. 3), чтобы снять деньги через банкомат. В банкомате не было налички, и я обратился к операционисту, у которой попросил снять 48 тысяч (на карте было 48012 руб.). Дальше следует диалог примерно такого содержания: Я: - Я хочу снять деньги со своей карты в размере 48 000 руб. О: - Хорошо, введите пин-код. Ой, извините, на Вашей карте не хватает средств. Я: - Как так? Я сейчас принесу чек из банкомата с остатком и покажу, что там больше чем 48 000 руб. (приношу чек). О: - Да, сейчас попробую еще раз, введите еще раз пин-код. Нет, снова не хватает средств, не знаю в чем проблема. Я: - Давайте снимем 47 000 руб., а вдруг там комиссия какая-нибудь? О: - Давайте! Ведите снова пин-код! О! Стойте, компьютер завис. Сейчас надо подождать (ждем 2 мин), Вводите еще раз пин-код! Ой! Нет! Введите еще раз! Ой! Что-то не то у меня выскакивает, ничего не пойму. Скорей всего это из-за того, что Вы баланс только что в банкомате смотрели. Попробуйте подойти через час. На этом диалог заканчивается, и я ухожу. Прихожу обратно в банк. К тому же операционисту, и вдруг оказывается, что на моей карте УЖЕ СПИСАНЫ 47 ТЫСЯЧ! И осталось только 1000 рублей! Мне отвечают, что я мог кому-то дать карту, либо это сделали мошенники! Я в шоке! Звоню в службу поддержки на громкой связи, И МНЕ ПОДТВЕРЖДАЮТ, ЧТО СУММА БЫЛА СНЯТА ИМЕННО В ЭТОЙ КАССЕ ИМЕННО В ТО ВРЕМЯ, КОГДА Я ЗАПРАШИВАЛ СУММУ! После этого операционист (касса №2) проверяет свою базу, в которой НЕ находит факта снятия средств. После чего я пишу заявление в стандартной форме, и, после рассмотрения (в течение 25 банковских дней) мне должны вернуться деньги. Дело было 5 часов назад. Сейчас почти 12 ночи. Час назад у меня родился сын. Утром еду в роддом с тремя гвоздиками. Занять не имею возможности. Действительно не имею такой возможности. Всегда считал, что деньги на карте сбербанка "куда уж надежнее". Через 25 рабочих дней сыну будет уже месяц. Дорога ложка к обеду. Спасибо тебе, банк!
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-23T18:43:00+04:00
Уважаемый yakov778! Прошу принять мои извинения за то, что из-за ошибки нашего сотрудника Вы не смогли снять денежные средства с карты. Действительно, как выяснилось в результате проверки, из-за некорректных действий нашего сотрудника операция была выполнена с ошибкой. Насколько мне известно, Вам уже сообщили по телефону сроки возврата денежных средств и результаты проверки этого случая. Надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем отношении к банку в целом, а весь Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Виктор Ряснов Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
yakov778
2013-04-24T11:57:00+04:00
Деньги дошли. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка