Чехарда с "Приведи друзей"

Коллега по моей рекомендации подал заявление на карту. ID1365862498. При этом при заполнении заявления не увидел поля, где надо указать фамилию рекомендовавшего. Я попросил его перезвонить в call-центр. И тут начинается чехарда - сотрудник в довольно грубой форме сообщил, что ничего уже сделать не может. Платная карта коллеге не нужна, поэтому было решено не получать эту карту. Но сегодня утром коллеге перезвонили с банка Авангард и попросили прислать копию паспорта. На что коллега сказал, что карту получать не планирует и описал произошедшую ситуацию. Сотрудник Авангарда, который звонил сегодня - оказался любезнее и сказал, что сейчас все исправят и занесут мою фамилию (фамилию рекомендовавшего) в заявление. И что мне надо перезвонить и привязать заявление. Я перезвонил - сотрудник Call-центра довольно долго копался (разговор на такую простую тему занял 7 минут), а потом заявил, что карту привязать не может. И что моему коллеге надо опять звонить в Авангард. А мне по его заявлению он сказать ничего не может, т.к. все строго конфиденциально. Мне не понятна такая чехарда. И почему с программой "приведи друзей" возникают такие элементарные проблемы - один сотрудник говорит, что после заполнения заявления ФИО рекомендовавшего добавить нельзя, второй говорит "нет проблем, сейчас сделаем". А потом оказывается (после того, как я пытаюсь привязать заявление), что ничего не сделано, и надо опять звонить в Call-центр. После таких проблем уже не хочется "приводить друзей" в Авангард. Т.к. я обещаю им бесплатные карты, а на деле - карту можно сделать только платной, из-за того, что мой коллега не указал ФИО рекомендовавшего, а потом, видите ли, добавить ФИО нельзя. А отказаться от карты и новую анкету видимо тоже заполнить нельзя - т.к. она уже не участвует в программе "приведи друга", поскольку получается, что друг уже обращался в Авангард, когда подавал первое заявление.