Полный непрофессионализм сотрудников банка и необъяснимое затягивание сроков рассмотрения заявлений!

Крайне недовольна качеством работы с клиентами и сроками работы с заявлениями. Моя карта Банк в кармане (*3459) была заблокирована согласно Постановлению ФССП о розыске и наложении ареста на денежные средства. Карта была успешно заблокирована, причем служба ФССП не получила от Банка подтверждения блокировки, иначе со всей ситуацией можно разобраться намного раньше. В Банке потребовали документ, подтверждающий снятие ареста службой ФССП, который я и предоставила 21.03.2013 (Вх. № П.-So 34/381). Других документов и заявлений с меня не просили, и сотрудник сообщил, что вопрос о разблокировании будет решен в течение 2-х недель. По настоящее время моя карта все еще не активна. 1) В круглосуточном CALL-центре вразумительного ответа на свой вопрос я не получила ни о сроках разблокировки, ни даже о ходе процесса. Задавались вопросы, когда была, в каком отделении Банка, какой документ отнесла. В конце разговора дали только номер секретаря местного Отделения и сообщили, что завтра позвоните и сможете узнать результат. 2) Переписка из личного кабинета также не принесла никаких результатов. "Ваше заявление отправлено на рассмотрение. Вам сообщат о принятом решении". 3) Посещение отдела по работе с клиентами нашего Калининградского филиала - пустой номер! Придумали, что теперь нужно бы еще взять с меня и заявление на разблокировку карты! Почему-то с первого раза такая мысль им в голову не пришла. Ни один сотрудник Банка: ни рядовой специалист отдела по работе с клиентами, ни заместитель начальника этого отдела, ни даже сама начальник отдела Ксения Ус-ва - не смогли мне дать ответ, в какие сроки Банк обязан рассматривать подобные заявления. Сообщили, что это ОЧЕНЬ сложный вопрос, и может потребовать неопределенного времени на его решение. Причем все отказываются называть отдел или ответственных лиц, отвечающих за разрешение подобных вопросов. Как вы считаете, бессрочное рассмотрение заявлений клиентов - это норма в нашем правовом государстве? Вроде и филиал есть - а ответственных лиц не найти, вопрос решить невозможно ни одним из доступных способов! На арест счета ушло не более 3-х дней, а на снятие - почти месяц! И еще неизвестно сколько… Являюсь клиентом Банка около 2 лет, также сотрудничаю по с Банком как ИП по предоставлению потребительских кредитов. Теперь не хочется доверять Банку свои денежные средства, который во мне не заинтересован как в клиенте. Намерена обратиться теперь к Руководителю регионального филиала.