Новая проблема...

На оставленные мной здесь отзыв № 4725146 от 27.03.13 и письменные претензии непосредственно в отделении Банка, ХКФ частично удовлетворил мои требования, даже перечислив на мой счет денежные средства в размере 200 р., частично признав обоснованными мои претензии. Однако, сегодня, обратившись в отделение ХКФ по адресу: Белгород, ул.Победы, 118, не смогла получить наличными перечисленную сумму. Сотрудники ссылаются на то, что им необходимо получить ксерокопию моего нового паспорта, без этого сумма выдана не будет. Я категорически отказываюсь от предоставления ксерокопии нового паспорта (ксерокопия моего старого паспорта уже имеется в базе данных Банка), учитывая, что на данный момент я не являюсь клиентом Банка, а неоднократные нарекания граждан РФ данного сайта и иных ресурсов указывают на то, что со стороны недобросовестных сотрудников ХКФ оформляются фиктивные кредитные договора. Также необоснованное требование о предоставлении ксерокопии паспорта нарушает ФЗ от 27.07.06 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", которое предусматривает обязательное получение согласия на данные действия со стороны субъекта персональных данных, а именно мое. Возможность Банка сослаться на ФЗ от 07.08.2011 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" также не находит своего подтверждения: В ДЕЙСТВУЮЩЕЙ РЕДАКЦИИ данного ФЗ никак не регулируется вопрос о взимании и/или не взимании ксерокопии паспорта гражданина РФ. А инструкция Банка России от 14.09.06 № 28-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)" в ред. от 28.08.12 г. в п.1.8 прямо указывает, что Банку достаточно располагать сведениями о реквизитах предъявляемых документов (оригиналов). В связи с тем, что рядовые сотрудники отделения не обладают достаточными знаниями, и не могут квалифицированно ответить на задаваемые мной вопросы, мне постоянно приходится обращаться непосредственно к управляющему данного отделения М-ко Татьяне. Прошу обратить внимание на некомпетентность данного сотрудника, неумение общаться с клиентами, отсутствие необходимого для управляющего уровня знаний, в том числе по стандартам обслуживания. Управляющий позволяет себе ухмыляться на высказанные клиентом претензии, перебивает, не дает высказать требования, демонстративно уходит из зала обслуживания, не решив поставленных вопросов со стороны клиента, предъявляет необоснованные требования: в частности взимание ксерокопии паспорта на любое письменное заявление/претензию клиента, что, как уже указано ранее, является нарушением Федеральных законов. Примечателен тот факт, что на письменную претензию, дублированную на данном сайте под № 4725146 от 27.03.13, управляющая М-нко Т. откровенно рассмеялась мне в лицо, заявив, что мои требования смехотворны и никогда не будут удовлетворены. Тем не менее, на сегодняшний день требования признаны обоснованными и удовлетворены ХКФ Банком. Но ситуация заключается в совершенно ином: какими бы ни были претензии клиента, в любом случае, УПРАВЛЯЮЩИЙ не имеет права так себя вести! На неправомерные действия и поведение сотрудников Банка мной были оставлены претензии (вх. 31131106-16-03+1398 и вх. 31131106-16-03+1398) с просьбой не наказания виновных, а лишь проведения мероприятий, направленных на повышение квалификации сотрудников и улучшения качества обслуживания. Однако, буквально в течение одного часа мне на контактный номер поступил звонок от руководителя М-ко Т., озвучившего, что я могу обслуживаться в других отделениях ХКФ Банка в г.Белгороде, раз у меня сложилось неприязненное отношение к данному сотруднику. Акцентирую Ваше внимание, что с моей стороны не были указаны личные недостатки сотрудника, а лишь обращено внимание на несоответствие стандартам обслуживания. Таким образом, личная неприязнь в данном случае отсутствует. К сожалению, т.к. досудебное урегулирование моих претензий не принесло никаких результатов, вынуждена обратиться к ХКФ с исковыми требованиями. Считаю, что с моей стороны предприняты все возможные меры для цивилизованного решения ситуации.