Банк не возвращает мои деньги!

У меня произошел сбой операции при внесении наличных денег на карту 28.09.2013 г. Мои денежные средства в размере 50 000 р. терминал "проглотил" и выдал чек с надписью "сбой операции". В тот же день сообщила операторам службы поддержки Сбербанка, писала отзывы на данный сайт, неоднократно писала заявление на сайт сбербанка, в результате только 5 апреля пришли 2 письма на электронный ящик, что мои обращения №000913-2013-021036 и 000913-2013-005755 рассмотрены и закрыты. Позвонила оператору, та сообщила, что должны были уже вернуть все деньги, но деньги на мой счет действительно не поступали. В соответствии со ст.31 закона «О защите прав потребителей» возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней. На данный момент прошло больше двух месяцев, но возврат денег не был произведен. В случае невозврата указанной денежной суммы на мою банковскую карту Сбербанком в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в Центробанк и суд по месту жительства по факту мошенничества Сбербанка с моей банковской картой c требованием возместить указанные выше денежные средства, а также проценты за неправомерное удержание моих денежных средств в размере ставки рефинансирования ЦБ РФ на основании ст. 395 ГК РФ. Пункт 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В силу п.29 Постановления Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.