Потеря времени и неуважение к потенциальному клиенту

Введение. Поскольку моя жена - гражданка Украины и её родственники живут на Украине, а Приват - хоть и очень не любимый украинцами за хамство и отвратительный сервис банк, но крупнейший в стране, то мне относительно регулярно приходится иметь дело с переводами на карты украинского Привата. Для этого есть единственный адекватный сервис - Ликпей, являющийся приватовской платёжной системой. Где-то в 4 квартале прошлого года я последний раз переводил через Ликпей деньги по схеме: ввожу рубли с карты - конвертирую в гривны - отправляю на карту украинского Привата. На днях снова потребовалось это сделать. Я как всегда вошёл в учётку Ликпея и не обнаружил сервис конвертации валют. Основная часть. Задав вопрос через онлайн-чат, я с удивлением выяснил, что, цитирую "Возможность обмена валюты была закрыта. Полный функционал Liqpay будет открыт только пользователям, подключившим в аккаунт карту Приватбанка". Новостей про это на сайте Ликпея найти не удалось. "Неприятно, но не смертельно", - подумал я. У Привата есть бесплатная карта "Универсальная", суппорт в онлайн-чате подтвердил, что она вполне подойдёт для включения полного функционала Ликпея и вообще я могу прямо сейчас в чате её заказать. На сайте банка, к слову, тоже есть форма заказа карты и кнопка "Получить карту". Так вот это обман! Наглый и не прикрытый. "Заказ карты" заключается исключительно в предоставлении ФИО и номера телефона. Это ни на минуту не сокращает срок оформления карты в отделении! Так что на лицо прямое введение клиента в заблуждение. Ну да ладно, продолжим. 15 апреля в 12:05 МСК оператор в онлайн-чате мне подтвердила, что карта заказана и в течении [B]4 часов[/B] со мной свяжутся по вопросу её получения. Меня это устраивало, т.к. через 5 часов должно было начаться большое еженедельное совещание, на котором мне крайне неудобно отвечать на звонки. Ага, рано обрадовался. Звонок раздался через 6 часов, в разгар совещания. Ну делать нечего, кое-как ответил. Правда ценности звонок не представлял вообще никакой - по большому счёту меня только спросили, знаю ли я ближайшее отделение банка. Сегодня (16.04) после работы я побежал в отделение на м. Таганская, работающее до 20:00. Вошёл я в отделение банка в 19:30. Впечатления от офиса - отвратительные. Сидят 3 операционистки, между ними бессистемно перемещается человеческая масса. Нет даже подобия упорядоченной очереди, про электронную очередь остаётся только мечтать. Люди отходят от операционисток, потом возвращаются, в итоге около каждой стоит по несколько клиентов и она вроде как всем одновременно что-то разъясняет. За пару минут удалось-таки разобраться, где во всём этом хаосе последний и я занял очередь. Через несколько минут человек передо мной сел к операционистке, а у меня она спросила, по какому я вопросу. Я сказал, что пришёл получить карту Универсальная. Операционистка сказала "ок" и потеряла ко мне интерес. Минуты через 2 другая операционистка заметила одиноко стоящего меня и тоже спросила о цели визита. Я ответил, она так же успокоилась и занялась сидящим у неё клиентом. И ещё через пару минут третья операционистка решила проявить бдительность :). Повторил, она успокоилась. Вошли несколько новых клиентов, время было около 19:45. Операционистки их выпроводили, сообщив, что они работают до 20, поэтому обслужить не успеют. Мне ничего не сказали при этом и я успокоился, уверенный, что меня решили обслужить. Ага, как же! В 19:50 третья операционистка снова обратила на меня внимание и вдруг спешно выдала мне анкету на карту, попросив её заполнить, пока жду. Не вопрос, заполнил, стал ждать развития событий. А в 19:56 она заявила, что осталось 4 минуты, а потому меня сегодня уже не обслужат и "приходите завтра". Нет, я не требую, чтобы операционистки ради меня сидели дольше своего обычного рабочего времени. Да, я признаю, что попал в отделение поздно, за полчаса до закрытия. НО! Я зря потерял полчаса своего времени, которому нашёл бы гораздо лучшее применение, чем стояние в душном офисе в ожидании непонятно чего. Почему все три операционистки спросили о цели моего визита, но не сказали сразу, что не успеют обслужить? Почему мне не сказали этого, когда отфутболивали новых входящих в офис клиентов? Почему банк обманывает с "заказом" карты, которое по сути является всего лишь предоставлением своего контакта банку, с которым банк непонятно что теперь будет делать? Желание как-либо связываться с данной организацией резко упало, в том числе уже не очень хочется размещать здесь валютный вклад, который я хотел открыть на следующей неделе.