Ужасная работа дополнительного офиса

В воскресенье 14.04.2013 года я обратилась в дополнительный офис, который находится в Люблино на улице Чудаковатостью, дом 10. Пришла в отделение в районе 14.00-15.00 часов. Очередь начиналась аж со входа в банк. И составляла примерно 10-15 человек. Просидев в этой очереди минут 15 ни один клиент обслужен не был. Все клиенты ожидавшие своей очереди были такой ситуацией возмущены. В последствие чего женщина обратилась к сотруднику с вопросом как скоро очередь начнет двигаться (она в очередь минут 40 провела, и так же ни один клиент обслужен не был), на что сотрудник ответил - мы занимаемся сейчас только кредитами, что было не совсем компетентно с его стороны. Очередь начала возмущаться, сотрудник (молодой человек) начал огрызаться, вместо того, чтобы ускорить темп работы и промолчать. В итоге два сотрудника занимались исключительно кредитами, а один сотрудник занимался очередью, что тоже получалось плохо у данного сотрудника, так как данные сотрудники не достаточно имеют опыт работы в данной ситуации. Когда женщина уточнила у сотрудника, где ведется запись по времени на кредит, сотрудник ответил, мы сами решаем, когда ему прийти. Складывается впечатление, что два сотрудника стремительно решают вопросы по кредитам и их выдаче для достижения ежемесячного плана. Что в корне не правильно! Просидев в этой очереди минут 40-50, меня наконец-то приняли. У меня был вопрос о частично-досрочном гашении кредита. Девушка дала заявление, я подписала, и у меня возник вопрос, какую сумму основного долга я погасила без учета процентов. Данного сотрудника (ведущего менеджера) этот вопрос поставил в тупик. Она сидела минут 7 высчитывала, что-то. Хотя все было предельно просто. В итоге она мне высчитала не ту сумму, а сумму с учетом процентов. Хотя изначально вопрос был поставлен по другому. Ответ сотрудницы меня не удовлетворил, мне пришлось попросить у нее калькулятор, для того, чтобы самой высчитать эту сумму, хотя это на мой взгляд прямая обязанность сотрудника банка знать как посчитать выплаченную сумму основного долго без процентов! Я просчитала эту сумму менее чем за минуту, и показала сотруднику в бумагах, которые она мне дала, где находится эта сумма. На что она очень удивилась, что повергло меня в шок. И этот сотрудник еще и ведущий менеджер?! Вывод о дополнительном офисе в Люблино резко негативный! Желания приходить туда обслуживаться нет! Сотрудники работают неопытные! Просьба довести информацию до начальника данного доп.офиса, обучить сотрудников, если уж принимают по записи клиентов с выдачей и подачей заявки на кредит, то необходимо официально вести запись приема на кредит, чтобы клиенты наглядно видели и вопросов на возникало, и навести все-таки порядок в дополнительном офисе Люблино! Из-за доп.офиса меняется отношение к самому банку. Спасибо. [b]Администратор:[/b] Укажите название улицы, где расположено отделение, в котором Вы обслуживались. [b]Expert13:[/b] Улица Судакова дом 10.