Хоум Банк

Непонятный долг на дебетовой карте

17.04.2013 09:41
2076
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Нашей семье требовалось положить некоторую сумму на счет, чтобы она просто не лежала дома, но чтобы ее можно было снять в любой удобный нам момент, выбрали этот банк, открыли счет, выпустили дебетовую карту. Ближайшее отделение на Тушинской крайне разочаровало своими непрофессиональными сотрудниками, но это мелочи. Вчера муж собрался расплатиться картой в ресторане, результат - не хватает средств. А на карте должно было быть около 75 000-76 000 рублей. Муж позвонил в службу поддержки банка, на что ему сказали, что сбой в системе, перезвоните завтра. Сегодня муж повторно сделал звонок в банк, стали проверять все платежи, все сходится, но в итоге оператор сообщает: да, но вот тут какой-то сбой и у вас долг 180 000, внятно объяснить, что это был за платеж, когда сняты деньги и почему на дебетовой карте долг на такую большую сумму, сотрудница не смогла, муж никакие платежи на такую сумму не делал, по интернету картой не расплачивался. Нам сообщили только, что разбираться будут в течение трех рабочих дней. Я нахожусь на 7 месяце беременности и мне нужно что-то есть и делать соответствующие обследования, запланированные на эту неделю, но сейчас мы вынуждены остаться без средств на еду, возможно и на выходные тоже, а также нервничать, что в беременном состоянии очень вредно из-за крайне странных действий банка. Что делать в этой ситуации?
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-19T14:56:00+04:00
Уважаемая Наталья, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по работе Банка. Понимаю, что Вы и Ваш супруг испытали некоторые переживания в связи со сложившейся ситуацией. Примите наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно отнеслись к Вашему обращению и провели внутреннее расследование по изложенным в Вашем обращении фактам. Подробная информация по результатам проверки предоставлена Клиенту в ходе телефонного разговора сотрудником Банка. Надеюсь Вы с пониманием отнесетесь к возникшему инциденту и оцените наше стремление разобраться в любом вопросе. Буду признательна Вам за продолжение сотрудничества. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка