Потребительский кредит был на 5 стал на 2

У меня были очень хорошие впечатления о банке Возрождение. В ночь с 11 на 12 апреля 2013 г. мною были внесены денежные средства в счет погашения потребительского кредита в сумме 7500 рублей в г. Барнауле в банкомате по адресу Брестская 14. При приеме банкнот было написано сообщение об ошибке в распознавании купюр и банкомат вернул мне карту, но не вернул денежные средства. Ночью я позвонила по горячей линии и объяснила сложившуюся ситуацию и мне порекомендовали обратиться в офис с заявлением. 12 апреля днем я обратилась в офис банка - но ввиду отсутствия электричества мне предложили обратиться позднее или в другой день. В понедельник 15 апреля я написала заявление в банке, но при этом менеджеры банка порекомендовали мне внести ещё раз платеж 7500 по кредиту, и объяснили, что в противном случае ранее внесенные мною денежные средства поступят на счет не ранее чем через 10 дней и у меня возникнет просрочка по кредиту. У меня вопросы: Почему я обязана дважды в месяц платить один и тот же кредит? И почему у меня образуется просрочка (не по моей вине), хотя у меня идеальная кредитная история? Неужели подобные вопросы нельзя решить за менее короткое время? Заранее благодарю за ответ!