Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
16 апреля 2013 года в ДО "Ордынка" около 11:00 часов утра мне отказали в получении перевода! У стойки опер.зала работали две девушки, которые были заняты, поэтому я обратилась с просьбой не к обычному операционисту, а ведущему сотруднику Т-ву Д. сможет ли он заняться моим переводом. На что Т-в Д. прилюдно наглым, вальяжным, недовольным "громким" голосом ответил, что занят! На мои вопросы: Это же ваша работа?! Или как?! Т-в Д. публично стал при этом "говорить" во весь голос "посылая" меня делать свою работу, заняться своими делами. В итоге взамен переводу мною получена порция испорченного настроения (с утра), наглости и хамства. Прошу службу контроля, попросить Т-ва Д. так же прилюдно извинится передо мной. Я не пожалею времени и прибуду к "доброй" стойке опер.зала ДО "Ордынка"
P.S. Свой перевод я получила в другом банке.
МОСОБЛБАНК
2013-04-18T12:15:00+04:00
Уважаемый dama88!
Благодарим Вас за обращение.
По результатам проведенного служебного расследования факт нарушения сотрудником корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов был подтвержден.
Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сотруднику приняты меры дисциплинарного воздействия в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними документами Банка. Также с сотрудником проведена разъяснительная беседа, направленная на недопущение в будущем подобных ситуаций.
Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях.
С уважением,
Руководитель ГООДО «Центральное»
Панкратов А.В.
dama88
2013-04-18T00:00:00+04:00
Господин Панкратов А.В., пишет Вам Дамира.
18 апреля 2013 года я получила от сотрудника ДО «Ордынка» Титова Д. устные извинения.
Надеюсь, для Титова Д. моя жалоба будет последней, и впредь он не будет получать от кого либо, неприятные «письма». Титов Д. как стало мне понятно, очень дорожит своим рабочим местом и любит МОСОБЛБАНК.
Хочу поблагодарить Вас, Управляющего ДО «Ордынка» Алексея, Заместителя управляющего Татьяну за столь быструю и оперативную реакцию на мою просьбу. Считаю, эту проблему решенной.
МОСОБЛБАНК, мы Вас любим!
Зачтено