Банк становится все хуже и хуже. Переводим счета в другое место

Больше пяти лет у нашей компании открыты счета в Юникредит банке, в отделении на Б.Дмитровке. В целом были довольны, пока использовали только РКС. Два года назад потребовался ВЭД, потом - овердрафтное кредитование. Увы, банк становился все хуже и хуже. Я очень не люблю перемены, предпочитаю работать с постоянными партнерами, и долго надеялась, что все образуется. Но терпение лопнуло. Последней каплей стала история с оформлением кредита (см. ниже). Мы приняли решение переводить счета в другой банк. Почему? 1) ВЭД. Чудовищно. Каждая платежка отправляется с 4-6-й попытки, связи с валютным контролем по телефону нет, только через банк-клиент, где помещается минимум информации. Консультаций по этой же причине не дают. 2) Кураторы. За последние полгода у нас сменилось 5 (пять!) курирующих менеджеров. О смене менеджера никто не сообщает. То есть вызваниваем человека по несколько дней, пишем письма и не получаем ответов, оставляем сообщения на автоответчике, и только потом нечаянно узнаем, что звонить-то нужно было другому человеку. Двое из пятерых совершенно не квалифицированны, не могут ответить на элементарные вопросы, не говоря уже о том, чтобы кто-то передавал им информацию о конкретных клиентах и о статусе дел по ним. Еще с двумя по сути не удалось даже пообщаться, т. к. их быстро поменяли. Отдельное спасибо эксперту Елене Денисовой, которая как-то пыталась помочь, но, видимо, это было не в ее силах. 3) Обратная связь. Сотрудники не отвечают на звонки, не перезванивают на сообщения, оставленные в колл-центре или автоответчике. Дозваниваться до человека по две недели - в порядке вещей. Два месяца назад сотрудники извинялись и объясняли, что это якобы временные проблемы, связанные с какими-то серьезными изменениями в системе управлении банка. Прошло два месяца - все еще хуже. 4) Последняя история с овердрафтом. Осенью мы оформили овердрафт на полгода, который должен был закончиться в середине апреля. За это время обороты по счету увеличились вдвое, и мы заранее (за месяц) подали заявление на новый овердрафт. Недели две искали специалиста, к которому нужно обращаться, т. к. специалистов, работавших с нами ранее, перевели на какие-то другие направления. В итоге заявление приняли и сообщили, что оно будет рассматриваться в течение двух недель. Прошло две недели, молчание. Нас поджимают сроки: ждем партию товара. Связываюсь с банком, уверяют, что еще немного, и все будет. Опять молчание. Понимаю, что мы не успеваем и беру экспресс-кредит в другом банке. Юникредит должен по договору дать на это согласие. Кредитные специалисты дают согласие и якобы очень огорчаются, что мы вынуждены кредитоваться в другом банке. Мы договариваемся, что кредит в другом банке мы постараемся использовать не полностью, а после 25 марта нами вплотную займутся и мы таки оформим овердрафт. Жду конца марта. Молчание. Прошел уже месяц с момента подачи заявления и полтора - с момента, когда я начала искать людей, которым это заявление нужно послать. Пишу письма, ответов нет. В конце концов дозваниваюсь. И специалисты сообщают мне замечательную новость: "Вы знаете, старая линейка кредитных продуктов уже перестала действовать, а новую мы еще не разработали". Занавес. Юникредиту удачи в налаживании бизнес-процессов, уже без нас. Спасибо замечательным специалистам, с которыми мы когда-то работали в этом банке. Спасибо службе технической поддержки банка-клиента - помогали всегда оперативно, все объясняли доходчиво, не раздражались на чайников - оценка "5" ребятам. Остальное - увы. На банке мы поставили крест. Сейчас подыскиваем другой банк, который умел бы работать с клиентами и сам понимал бы, чем он занимается. Очень жаль.