Низкая квалификация сотрудников 2

Жалоба новая, но можно считать ее продолжением [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3887187]моего предыдущего отзыва о питерском сбербанке[/URL]. Ничего не изменилось. Сотрудники сбера не знают, что клиенты могут переводить свои денежные средства со счетов в сбербанке в других регионах страны или не хотят этим заниматься вообще. Хотя услуга эта существует, присутствует в рекламных буклетах и тарифах, и клиенты платят за эту услугу комиссию - свои деньги, и, соответственно, хотят чтобы эту услугу банк выполнял качественно и в разумные сроки. По сути: 16 марта 2013 года оформил в допофисе №9055/01823 на Невском проспекте две формы №143 для перевода денежных средств со счетов своих доверителей из Томского ОСБ №8616. Вместе с ними оформил также новые формы длительных поручений №190. Две недели пытались получить деньги из Томска. В Томское ОСБ пришли только электронные сообщения и сканы документов, что в их адрес выслали сами оригиналы. В итоге Томское ОСБ деньги перевел (в банке имеется доверенность к счетам), но так до сих пор не получил документы от Питерского сбера в оригинале. Соответственно и ф.ф. 190 тоже, и я не могу распоряжаться деньгами на счетах своих доверителей. Эти документы потерялись? 31 марта 2013 года в том же допофисе сотрудником Павелко? Д.С. у меня были приняты 2 новые формы разовых поручений №143 на перевод новых сумм из Томского ОСБ. Сегодня 18 апреля. Денег до сих пор нет. После звонка в Томск сегодня узнаю, что Томское ОСБ не получало никаких электронных сообщений и оригиналов по этим моим новым запросам. Как и не получило до сих пор оригиналов по первым, в т.ч. ф.ф. №190. Сомневаюсь, что в этом виновата Почта России. По крайней мере электронные сообщение Томское ОСБ из Северо-Западного Сбербанка должно было оперативно получить. У меня вопрос: в этом "народном" банке кто-нибудь контролирует своевременную отправку документов и их получение в подразделениях банка, в том числе и между регионами? Или это забота самого клиента? И кто за это ответит? Павелко? Бухгалтерия Центрального ОСБ? Греф? Прямо по Райкину "Кто сшил костюм?... - К пуговицам претензии есть?" Надеюсь, что мне сообщат судьбу моих двух поручений по ф. №143 от 31.03.2013 и двух поручений ф. 190 от 16.03.2013.