МКБ или как не доказывай правоту, все равно виновен

[B]Доброго времени суток![/B] Не часто я занимаюсь тем, что пишу отзывы, но произошедшее заставило меня вспомнить даже о таком сервисе, как банки.ру. Вот что со мной произошло. Мною куплен был автомобиль в кредит, через банк МКБ. Соответственно, там открыта карта для зачисления ежемесячных платежей. Платеж должен быть зачислен каждый месяц, не позднее 23:59 15 числа. (опоздание на одну минуту карается штрафом в 10% от платежа). Плательщик из меня не самый безответственный. Всего один раз не успела оплатить сама и один раз (15 марта 2013) из-за неработающего банкомата. [I]Может их намеренно выключают в последний день даты внесения? Не знаю. Сотрудник "Владимир" сказал, что отправленный на профилактику банкомат, не оправдание для не оплаченного кредита.[/I]) 15 марта 2013 года, оплатив кредит, забыла карточку в банкомате. Вернувшись к банкомату, подумав, что ее кто-то утащил, - я, действуя по инструкции, которую в смс присылает банк - блокирую ее путем отправки смс. Следом за этим звоню к службу поддержки, сообщаю о данном инциденте и спрашиваю: "Деньги зачислили?". В ответ: "Да, деньги пришли. карточку мог забрать банкомат, приезжайте завтра в отделение банка". ([I]Не все так плохо - подумала я[/I]). В банк приехала 17 или 18 марта, отстояла очередь и начался процесс. Дали заявление на разблокировку карты. Заполнение заявления не самое главное, а самое важное вот что: [B]- Карточку мы блокировали по смс, сами. - Хорошо, тогда ставьте галочку вот тут".[/B] И я по инструкции и доверяя сотруднику банка ставлю в нужном месте галочку и подпись. [B]Сотрудник: Карта разблокирована и через 10 минут будет работать.[/B] Ура! Все прошло без инцидентов, беру карту, еду домой. Наступает месяц апрель. 15 числа я еду оплачивать кредит. ([I][B]При заключении договора банк дает на выбор даты списания: 5,10,15 (не помню точно какие, но я выбрала 15 и не просто так) Более того! 15 - не дата списания, а их требование для зачисления денег на счет, а дата списания 25. За что штраф? не успели провернуть мои деньги и заработать?[/B]![/I]). И снова обычная история, первый банкомат на нижних лихоборах - не работает, второй на алтуфьевском шоссе 80, не работает. Время 23:30 и ситуация становится критической. Звоню в клиентскую службу и прошу помощи. Сотрудник узнает адрес банкомата и что-то делает удаленно ([I]банкомат оживает, приятное удивление от таких возможностей[/I]). Вставляю карту - операция не возможна. Сотрудник посмотрев базу сообщает, что карта заблокирована. Я возмущена, рассказываю о том, что уже писала заявление на разблокировку. Он ничем не может помочь, отправляет в отделение по стандартной схеме, писать заявление по второму разу, а штраф начислят. Прошу его зафиксировать факт о том, что я приехала во время, пыталась заплатить и не моя вина в том, что не было возможности. На следующий день еду в банк, пишу заявление-претензию. Ставлю галочку в графе завления о том, что ответ хочу получить по телефону и письменно (на электронный адрес). Говорят, что рассмотрят в течении [U]45 дней[/U]. Ждем. На следующий день после написания заявления раздается звонок, некий сотрудник "Владимир" начинает разговор. Приветствие, формальности и сотрудник выдает новость, примерно следующего содержания: [U]Виноваты во всем Вы сами! Карту не разблокировали по Вашей вине, ибо причина блокировки карты не совпадает с причиной указанной в заявлении на разблокирование карты.[/U] (А я вообще просто отправила смс со словом "all", никаких причин там не указывается. Откуда мне знать внутренние обозначения и их важность? В ответном смс банк прислал следующее: "Использование карты ХХХХ приостановлено. Для возобновления работы обратитесь в любое отделение банка"). [B]Я ему говорю: -А что же Ваш сотрудник мне об этом не сказал? На что получаю ответ: -Вы подписали заявление? значит согласились! - Откуда я могу знать Ваши внутренние термины, причины? значит Ваш сотрудник дал мне заведомо ложную информацию? - Вы подписали, Вы виноваты.[/B] - Хорошо, а почему никто не сообщил о том, что причина неверная и карта не разблокирована? У вас на это был целый месяц (очень похоже на умышленное умалчивание). - Приношу от лица компании Вам извинения. - Что толку от Ваших извинений? Принесите их тем, что не начисляйте штраф. [B](Их ошибки караются извинениями, а наши штрафами - здорово!). [/B]Сотрудник повторял как попугай одно и тоже, и ничего толкового. Устав от этой чуши я с ним попрощалась, сообщив, что встретимся в суде. 18 апреля. Звоню в банк по единому номеру, прошу соединить с этим "Владимиром" по причине того, что [B]письменный ответ мне никто не предоставил[/B]. Жду несколько минут и слышу от оператора: "[B]Владимир занят, говорить с Вами не может, перезвоните через полчаса"[/B]. Ахренеть... Спрашиваю: - [B]А не мог бы Ваш сотрудник перезвонить мне, когда освободиться? -Нет, у нас нет функции входящих звонков.[/B] ([I]Другими словами звоните, тратьте время на лабиринт по меню для соединения с оператором и еще ждите пока они соединят вас с нужным сотрудником[/I]). Ну тут терпение кончилось и я зашел на банки.ру. Дальше - судить Вам. Если требуется - могу выслать копии бланка претензии и второго заявления на разблокировку.