Проблема с банкоматом и бардак в целом

Уважаемый Промсвязьбанк. Ситуация следующая: 12.04 – я вносил сумму очередного платежа по потребительскому кредиту (сумма 55 000 руб., примерно в 13:00, последние 4 номера карты 6513). В процессе зачисления сумму банкомат ненадолго завис и не выдал мне квитанцию об оплате. Это вызвало во мне беспокойство. Я позвонил по номеру указанному на банкомате 787-33-33 (могу ошибаться, но кажется именно этот номер, время звонка 13:22), оператор мне спокойно сообщила, что мои деньги она видит, но они пока еще не зачислены, но вскоре это обязательно произойдёт. Я спокойно забыл об этом инциденте. Сегодня мне приходит смс, что у меня задолженность по кредиту и начислены штрафы, и никакие средства не поступали. В процессе разборов выясняется следующее: 1. По номеру 8-800-333-03-50, мне сообщили, что у меня задолженность три дня и никакие деньги не поступали на мой счет и вообще нет никаких операций за последние недели. 2. По номеру 8-495-787-33-34, мне сообщили, что сумму в 55 000 руб., они видят, но она находится в процессе зачисления с 12 апреля, т.е. уже 6 дней. 3. Получается, из-за проблемы с банкоматом или системой зачисления мои деньги подвисли и не были зачислены вовремя. 4. Оператор мне предлагает приехать в отделение и написать заявление. Т.е. из-за вашей ошибки тащиться в офис и выяснять отношения. 5. Сегодня же я выделяю время и приезжаю в офис, но из-за того, что у меня нет с собой паспорта РФ или паспорта загран, а только водительское удостоверение (и я могу назвать данные паспортов устно), меня отказываются принимать в отделении на Таганском. 6. В это время ни управляющего менеджера, ни начальника отдела в отделении не оказалось, только рядовые сотрудники, которые ничего сделать не могут. Вывод: ситуация абсурда, вся проблема выясняется в общении с оператором колл-центра, но решить ее могу я только в офисе, при том, что это ошибка, совершенная с вашей стороны. Я очень прошу разобраться в ситуации и НАКОНЕЦ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ БАНКОМАТ в отделении на таганке, сколько я там обслуживаюсь, он либо отключен, либо зависает, либо просто не выдает квитанции. Это просто бардак. Надеюсь на оперативное решение вопроса. Олег.