Печальный опыт сотрудничества с "ЮниКредитБанком"

Хочу поделиться своим печальным опытом сотрудничества с "ЮниКредитБанком". В декабре прошлого года я оформила совместную кредитную карту этого банка и компании "S7". Собственно, определяющее значение при оформлении имела именно возможность накапливать мили любимой авиакомпании (раньше летала часто, а сейчас не имею такой возможности, на руках полуторагодовалая дочурка, а чтобы мили за предыдущие годы не сгорели, авиакомпания дает возможность рассчитываться при покупках картой банка-партнера). Подала заявление на оформление. Первый сюрприз ждал уже при получении - ошибка в фамилии. Неприятно, но не страшно. Просто пришлось после новогодних праздников вновь целенаправленно ехать в банк (а это ровно противоположный конец города), подавать заявление на обмен, потом порядка 10 дней без кредитки (тоже как без рук), и вновь поездка с окраины в центр, чтобы забрать. В ответ не услышала даже казалось бы само собой разумеющегося: "приносим свои извинения за доставленные неудобства". Дальше - больше. Через личный кабинет на сайте банка оставила вопрос-обращение (в конце декабря). Последний раз проверяла в марте - ответа не было :( Настоящие странности начались при начислении миль. Являясь человеком в какой-то мере дотошным и недоверчивым, я не поленилась и пересчитала мили, начисленные мне банком за январь (благо сделать это очень просто, имея смс-ки со всеми транзакциями за месяц). Банк должен был начислить 957 миль, ни больше ни меньше, каких-либо плюс минус быть не может. Начислил 500 с хвостиком. Странно, что это за ошибка почти в два раза. Больше часа личного времени пришлось потратить на телефонные разговоры с сотрудниками банка, сделавшими несколько попыток "отфутболить" меня в "S7". В итоге в самом конце телефонного разговора недостающие мили вдруг совершенно неожиданно каким-то образом появились, а сотрудник банка сказал, что они изначально и были, просто у меня что-то с планшетником. Опять странно... За февраль всё начислили чётко, и я уже было поверила, что проблемы и с моим планшетником, и с их системой закончились, но не тут-то было. 2-го или 3-го апреля начисляют мили за март. Считаю сама. Должны приплюсовать ровно 950. Смотрю в личном кабинете "S7" - 701. На всякий случай пересчитываю всё ещё раз по каждой транзакции и звоню в банк. Объясняю всю историю сотруднику, жду на трубке, звонок обрывается. Звоню еще раз, опять всё объясняю, опять сообщаю всю информацию о себе, жду, меня переводят на финотдел. Сотрудница опять же сначала пытается перевести стрелки на авиакомпанию, потом, видя, что я хоть что-то понимаю в том, что говорю, отвечает, что ошибки быть не может, мне причитается ровно 701 миля, а я сама что-то неправильно считаю, скорее всего, не различаю покупки и простое внесение средств на карту. После этого сама всё пересчитывает два раза, но у нее упорно получается 701. Понимая, что в этот раз отделаться малой кровью не получится, я прошу её сверить все транзакции. Сверяем, у нас всё совпадает. Прошу её сумму КАЖДОЙ покупки (дабы избежать погрешности) разделить на 30, а потом сложить между собой. Девушка вежливо согласилась и пообещала перезвонить через 15 минут. Обещание сдержала, но звонок никакого результата не дал - она гордо сообщила, что всё посчитаЛИ (и не она одна, а это финотдел!), и у них получается 701. Поскольку время моего "висения" на трубке в общей сложности опять уже давно перевалило за час, в Барнауле уже за полночь, а результат нулевой, я прошу сотрудницу взять уже в руки калькулятор и мы с ней синхронно на разных концах нашей необъятной родины ВСЛУХ (ничего глупее в жизни не делала со времён начальной школы!!!) опять всё пересчитываем. Итог: сотрудница говорит: "Странно, сейчас у меня получилось так же, как и у вас..." Да не может такого быть, чтоб два плюс два четыре получилось! - думаю я. После этого мне обещают передать мою заявку специалистам, которые всё еще раз пересчитают и оповестят меня о принятом решении в течение двух дней. А чего решать-то??? Смешно. Жду... Прошла неделя. Милей нет, звонка нет. Звоню сама. Рассказываю всё сначала, жду на трубке, слушаю музыку, от которой уже тошнит. Кое-как сообщают, что мили на самом деле были начислены неверно и в самое ближайшее время всё недостающее будет начислено. Верю. Жду. Проходит неделя. Ничего не изменилось. Сегодня звоню снова. Уже с небольшой раздражительностью опять всё рассказываю сотруднику, практически умоляю его закончить уже весь этот цирк. Он пересчитывает и говорит, что на самом деле, мне начислили на 36 миль меньше, чем нужно. Я уже не могу сдержать смех. "Не 36, а 249!" - говорю я. Сотрудник обещает во всем разобраться и перезвонить в течение 30 минут. Звонок раздается через 5 с половиной часов. Моё сердце замирает в предвкушении развязки... "Евгения, - говорит он, - спасибо за обращение! Мы передали Ваше обращение в финотдел. В ближайшее время наши СПЕЦИАЛИСТЫ во всём разберутся". Ребята, что делать дальше??? Мои руки опускаются... Ведь это КАЗАЛОСЬ БЫ солидная организация! Почему я должна всё пересчитывать и перепроверять элементарные вещи, а потом ещё и пересказывать это чуть ли не десяток раз КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам, ждать НЕДЕЛИ "рассмотрения" очевидных вещей! "ЮниКредит" должен менять либо сотрудников, либо неправильно считающую систему (опять смешно)... Ведь я, чтобы сменить теперь банк, опять должна потратить не один час своего личного времени на дороги-заявления, да и как же плата за годовое обслуживание? Очень жаль, что "S7" вступила в "партнерство" с банком, действия которого лично для меня во всём оставляют желать лучшего. Просто волосы дыбом встают от такого отношения к клиентам и непрофессионализма сотрудников :(