Не берите кредиты в Сетелем, очень неудобная система погашения кредитов

Здравствуйте! НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОМ БАНКЕ! Хотела бы оставить отзыв о сотрудниках Call-центра КБ "БНП Париба Восток" ООО или Сетелем в народе. Совершенно некомпетентные сотрудники Александра (которая, к сожалению, так и не назвала свою фамилию) и Петр (их смена была 18.04.2013). Ситуация такова: взяла кредит в этом злополучном банке, повелась на то что можно погашать кредиты через СбербанкОнлайн и это платежи онлайн и без комиссий. В графике платежей к договору было указано, что дата платежа 17 число каждого месяца и что оплаты онлайн, т.е. средства сразу поступают на счет. ЭТО НЕПРАВДА! Я оплатила 17.04.13 в 00.05 через СбербанкОнлайн. 18.04.13 пришла смс, что у меня существует задолженность. Позвонила в банк. Соединили с Александрой. Во-первых, она начала с того, что я должна совершать платеж за недели полторы до указанной в Графике даты. На мой вопрос, почему это я должна оплачивать раньше, если в расшифровке четко указано 17 число, она меня в грубой форме перебила, сказав, что открывает тайну своего банка! О том, что в этом банке платежи нужно совершать за 10 дней до даты указанной в Графике! Если вы не хотите, чтоб у вас были проблемы! Хорошо говорю, вот я сейчас звоню и говорю, что возникла такая ситуация, я оплатила 17.04.13, дошел ли мой платеж. На что мне ответили, давайте подождем еще до 20 числа, 20, если вам не начислят пеню, то платеж прошел! Это мыслимо? почему я должна ждать начисления пени? Если я звоню сейчас и хочу, чтоб пени не было, будьте добры, помогите сделать, так чтоб не было пени! На что девушка мне ответила, что ничем помочь не может, что тайну мне раскрыла, что оплачивать нужно заранее! И что больше ничем помочь не может. После того как я попросила назвать ее фамилию, она сказала, что не будет называть фамилию, вопрос почему? Если Александра полностью уверена, что ответила на все вопросы максимально корректно, то почему бы не назвать фамилию? После того как я сказала, что меня не устроили ее ответы, она соединила меня с Петром. Этот человек тоже не отличается особой компетентностью, пытался ввести меня в заблуждение в том плане, что я сама совершила ошибку при оплате, потому что указала неверный БИК банка, но БИК банка и другие реквизиты проставляются в реквизитах платежа автоматически, и я их изменить не могу. Моя задача была верно ввести ФИО и счет получателя, что я и сделала. Возникает вопрос: зачем Петр намеренно ввел меня в заблуждение? Он посоветовал обратиться в отделение СБ и написать заявление о том, что платеж совершен с указанием неверных реквизитов! Что за приколы? Этот факт меня просто взбесил, вместо того чтобы попытаться помочь, он намеренно пытался направить меня в неверном направлении! Зачем? Ужасно не компетентные сотрудники! Мне очень хочется, чтобы перечисленные сотрудники были наказаны за свою некомпетентность! П.С. Могу я получить официальный ответ о том, что мой платеж зачислен на верный счет и у меня не возникнет задолженности по кредиту, если ситуация обратная, то прошу ответить как устранить возникшую ситуацию?