Суммы списаний не соответствуют суммам покупок

Итак, не удержалась и решила всё же написать отзыв, ибо вчерашнее происшествие переполнило мою чашу терпения. Хотя, скажу честно, пыталась решить эту проблему внутри банка приходом в офис и разбирательством с сотрудниками банка. Ситуация в следующем. Есть пакет РСБ Travel на моего мужа с дополнительным набором карт на меня. В пакете карт имеется смс уведомление, смс имеет формат примерно такой "дата-время-место совершения покупки, сумма покупки, доступный остаток по карте". СМС-информирование служит для меня, как потребителя, дополнительным источником информации. Учитывая мой долгосрочный опыт общения с разными банками, я веду также домашнюю бухгалтерию, в которой (опираясь уже на данные из интернет-банка) отображается доступный остаток по карте и сумма совершённых покупок по карте. Само собой, два данных показателя должны совпадать. Мой метод позволяет мне вовремя выявить двойные блокировки, которые иногда замечены за банком (чаще всего при бронировании гостиниц и билетов), ошибочные списания, ну и я могу калькулировать сумму возмещения за путешествия. Это была преамбула. Так вот, в апреле месяце произошло два непонятных мне случая. 1) 15 апреля 2013 года в 20:51 через интернет-банк была совершена оплата Мосэнергосбыт на сумму 2267,28 рублей. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 58732,31 рубль, а после совершения операции стал (внезапно!) 54954,96 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 3777,35, в то время как операция была на 2267,28 рублей. Сняли лишнего на 1510,07 рублей. 2) 18 апреля 2013 года в 21:47 в магазине Леруа-Мерлен Лефортово была совершена оплата товара на сумму 2442,99 рубля. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 47873,96 рубля, а после совершения операции стал 43452,97 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 4420,99 рублей, в то время как операция была на сумму 2442,99 рубля. Сняли лишнего на 1978 рублей. Далее начинаю разбираться в выписке в интернет-банке, и вижу, что операция на 1978 была совершена 16.04.2013 года в 06:36 при покупке на сайте Аэрофлота. Да, я действительно совершала эту операцию, и уменьшение баланса по карте УЖЕ ПРОИЗОШЛО в момент авторизации, в тот момент сумма доступного остатка уменьшилась с 54749,96 до 52771,96, что соответствует сумме покупке 1978 рублей. Таким образом, 18 апреля у меня произошло ПОВТОРНОЕ списание этой же суммы, причём втихомолку, пристегнув это списание к реальной покупке. С целью получения разъяснений по случаю №1, мною и основным держателем пакета был совершён визит 17 апреля 2013 года в 18:40 в офис банка на ул.Валовая, где в результате длительных разбирательств на протяжении более часа, не смогли понять причину несоответствующего списания и порекомендовали написать заявление в банк, что и было сделано. Сейчас заявление в процессе рассмотрения. Замечу, что были попытки объяснить данное списание тем, что якобы некоторые списания происходят в момент не авторизации, как подтверждения от банка (ну т.е. баланс по карте уменьшается в момент списания по счёту, а не в момент совершения операции). С таким я действительно сталкивалась при совершении операций за рубежом. В таких случаях действительно списание по счету происходит по курсу на день списания, а не на момент авторизации, и как, правило, сумма отличается в бОльшую сторону и могут возникать подобные нестыковки. Однако, во-первых, в апреле совершалась только 1 покупка в евро – на 16 евро, разница курсов явно не покроет обсуждаемую сумму ошибки в 1510 рублей. Во-вторых, все предыдущие операции имели уменьшение баланса по карте в момент авторизации (т.е. если бы такое и произошло, это означает, что какая-то операция списалась дважды, и в момент авторизации, и в момент списания по счёту). В-третьих, у меня на такую сумму 1510,07 копеек не было никаких операций. Затем произошёл случай №2. С целью получения разъяснений я обратилась по телефону 8-800-200-3-203 19 апреля в 09:05. В течение более часа девушка держала меня на линии, периодически отключаясь с целью «получения информации», однако дать объяснение случившемуся она не смогла. Также девушка отказалась принять у меня заявление на рассмотрение по телефону, предложив позвонить по телефону горячей линии. Хочу сказать, что после более чем часового ожидания с одним оператором, меня возмущает необходимость звонить ещё и по другому телефону, чтобы снова в десятый раз рассказать свою проблему. Это выглядит, извините, как посыл в известном направлении. Девушка отключилась снова на «получить информацию», уже без музыкального сопровождения, и по странной случайности внезапно отключилась… В итоге, на сегодня имеем. Два случая уменьшения баланса по комплекту карт, не соответствующие суммам покупок по этим картам. По случаю №1 написано заявление, по случаю №2 была попытка оставить претензию по телефону. Но т.к. претензия не удалась, то убедительно прошу разобраться с этими двумя случаями хотя бы по данной заявке. Мне, честно говоря, очень неприятно заниматься этими мелочными разбирательствами. Мнение о банке у меня хорошее, я много лет являюсь клиентом, мне он удобен, близко к дому, я вижу его совершенствование, меня уже в отделении знают как родную, в лицо узнают уже… Поэтому мне крайне неприятны подобные инциденты. Ставлю оценку 1 за произошедшее, по факту рассмотрения буду корректировать оценку. Спасибо. С уважением.