Некомпетентность IT-специалистов банка

Сегодня, в очередной раз не смог получить дебетовую карту в отделении на Павелецкой. Причина – система висит. Не работают кассы, висят банкоматы, операционисты не оказывают вообще никаких услуг. В отделении вместе со мной были двое мужчин, которые по их словам, пришли за картой уже в третий раз. Зависание системы случилось примерно в 11:20. После чего ещё почти два часа наблюдались проблемы в CitiOnline (информация по продуктам не отображалась). Выдать карту при неработающей системе операционистки отказались, мотивировав отказ тем, что не могут идентифицировать меня. Это притом, что у меня с собой были общегражданский паспорт, заграничный паспорт, водительское удостоверение. Почему этого набора документов достаточно кому угодно, любой организации, как в России, так и за её пределами, чтобы идентифицировать меня, а сотрудники Ситибанка не могут сравнить ФИО в паспорте и на карте, оформить выдачу, пусть даже от руки, и отдать конверт с картой? Объяснение я вижу простое – это поголовная некомпетентность сотрудников, в т.ч. тех, кто отвечает за разработку и эксплуатацию информационной системы. В качестве ещё одной иллюстрации низкого уровня сотрудников привожу описание очередной проблемы в CitiOnline. Мне нужно было оспорить одну комиссию. В форме CitiOnline, предназначенной для подобных случаев требовалось указать сумму комиссии. Однако, как выяснилось, при указании суммы невозможно использовать ни точку, ни запятую, поэтому если сумма не круглая, а с копейками, ввести её не представляется возможным. По поводу данной проблемы написал письмо через CitiOnline. Вскоре получил традиционную отписку, в которой мне сообщили, что в CitiOnline существуют ограничения на используемые символы, что продиктовано соображениями безопасности. Этот инцидент показывает наличие системных проблем в Ситибанке. Возникновение подобной ситуации возможно только про тотальной некомпетентности сотрудников. А именно, product manager не включил в спецификацию требование на возможность использования копеек в суммах, разработчик не реализовал функцию, необходимость которой очевидна, отдел тестирования не нашёл явный баг, а сотрудник отдела сопровождения, получив баг-репорт от пользователя, вместо того, чтобы принять меры по доведению информации до разработчиков и добиться исправления проблемы в очередном обновлении, вместо этого присылает бессмысленную отписку.