О невнимательности к нуждам клиента

Прошу разобраться со следующей ситуацией. Мне необходимо было снять крупную сумму со своего карточного счета Промсвязбанка до конца этой недели. Что бы избежать недоразумений, я лично пришла в офис на Планерной и уточнила у операциониста, что необходимо для того, чтобы снять деньги без процентов и в полном объеме к определенной дате, на что получила ответ, что эту сумму нужно заказать за 2 рабочих дня, что я и сделала. Прошу заметить, что никто не сказал мне о том, что в зале есть банкомат и я могу частями снять эту сумму за те же два - три дня без процентов. В результате в назначенный день в кассе (на счете у меня была ровно та сумма, которая нужна была) полностью деньги не списывались, сотрудники банка посоветовали снимать частями, по их мнению сумма была достаточно большая. Сняв большую часть денег, я не могла снять оставшуюся, после чего, обратившись еще раз к операционисту я выяснила, что с моего счета списана комиссия в размере 300 USD. Почему никто из сотрудников банка не предупредил меня о том, что данный процент будет списан, ведь я ясно обозначила сумму, которую мне необходимо было получить на руки!? Кроме того, еще раз подчеркну, приходила в банк специально, что бы узнать, как можно снять без процентов необходимую мне сумму. Я понимаю, что условия снятия указаны в договоре на сайте ПСБ, но я, как клиент банка должна получать квалифицированную консультацию сотрудников банка, тем более, что в данном случае их невнимательность отразилась на моем кошельке. Прошу ответить в ближайшее время, чувствую себя, мягко говоря, обманутой.