Качество обслуживания

Здравствуйте! Хочу поделиться моими впечатлениями о Банке "Русский Стандарт". Много раз видел в метро рекламу Транспортных карт, к тому же знакомые приобретали, советовали, мол, удобно. Вот и я решил приобрести такую карту. 30.03.2013 в 17:10 я обратился в офис по адресу: ул. Планерная, д. 12, корп. 1. В офисе клиентов не было. В зале сидели 2 девушки операционистки, молодой человек (как потом выяснилось зам. управляющего) и люди в строительной одежде - офис новый, вот-вот открылся. Я подошел к одной из девушек (имя не помню) и сразу сказал, что мне нужно, что хочу Транспортную карту. Попросил мне подробно рассказать о продукте. На что сотрудник Банка мне смогла рассказать буквально 2 строчки, что с помощью этой карты я могу ездить на общественном транспорте и что карта стоит 100 рублей в год. Дальше затишье и мне пришлось вытягивать каждое слово у нее про карту. Спросил про начисления на остаток, как формируется выписка - кое-как она ответила. Тут я понял, что знаю про карту больше нее и решил не тратить время и приступить к заказу. Сотрудница начала заносить мои данные в базу. Я был очень удивлен скоростью ее работы: 1. набирала текст на клавиатуре очень медленно, как будто за компьютером второй день; 2. после каждой заполненной строчки подходила к зам. управляющему (Вадим его зовут) и просила проверить, все ли правильно… Минут через 20 она мне вежливо сказала, что так как я новый клиент, они полностью вносят мои данные в базу. Я нормально отреагировал, думаю хорошо, подожду. И тут когда почти все уже внесли, она сообщает мне, что все зависло и надо по новой (хочу отметить, что на тот момент я в офисе уже находился около 30 минут). Меня начала заново заносить в базу вторая девушка (Виктория). Она печатала, к счастью, быстрее, но опять же таки все очень долго и после заполнения каждой страницы, обращалась к зам. управляющему, к которому тоже обращались клиенты (выглядело это так: я сижу жду, Вадим консультирует клиента, а операционистка ждет, пока Вадим закончит… здорово, правда?). Вот так мы сидели с моей девушкой (я пришел не один) и слушали, как рабочие настраивали сигнализацию в офисе, которая "орала" так, что невозможно было сидеть. Просидев минут 45, моя спутница не выдержала и попросила Вадима помочь девушкам и поскорее с нами закончить. Тут все зашевелились, дали на подпись кучу бумаг, предложили еще одну бесплатную карту ("банк в кармане"), я лишь бы скорее уйти, согласился. Потом Виктория помогла внести на счет карт по 100 рублей через банкомат. В конце она извинилась перед нами, что так долго, объяснив, что работает 2-й лень. Мы поспешили уйти. Вышли мы из офиса в 18:15. Итог: 1 час 5 минут я потратил, чтобы оформить 2 карты моментального выпуска, при этом, толком не узнав о картах ничего… качество обслуживания "ноль". Мы с девушкой поспешили домой, но на этом история не закончилась. Сидим мы в маршрутке, спустя 10 минут. Звонок на мой мобильный телефон, номер незнакомый. Поднимаю трубку - тишина. Перезванивают еще раз, на мое "ало" девушка, не представившись, спросила: "Дмитрий Андреевич?" "Это я" - ответил я. "Это из Русского Стандарта Вам звонят. Ваша карта Банк в кармане не зарегистрирована. Назовите ПОЛНЫЙ НОМЕР вашей карты". Я даже дар речи потерял на секунду, не зная, что на такое отвечать. Я сказал, что ничего не скажу и обращусь в отделение Банка. Как это понимать? Насколько мне известно, полный номер карты сотрудники Банка не имеют права запрашивать. Неужели их этому не учили? Чем сотрудники занимались больше часа, в итоге не зарегистрировав мою карту? Еще такой момент, если карта не зарегистрирована, куда я тогда положил свои деньги? В общем, в офис я после этого не ходил, потому что нет никакого желания, да и времени. Качество обслуживание ужасное, думаю, что никогда больше в этот Банк не обращусь. Жду Ваших комментариев, уважаемые сотрудники Банка.