Откровенно наплевательское отношение к клиентам

20.12.2012 года зарегистрировал в «Сбербанк России» Заявление № 000407-2012-137066 о спорной операции по карте, состоящее в не зачислении средств на мою кредитную карту при внесении наличных через банкомат в отделении «Сбербанк России» по адресу г. Москва, ул. М. Дмитровка, д. 15, в связи со сбоем банкомата, в результате чего банкомат забрал мои средства (50 000,00 рублей), но не перечислил их на мою кредитную карту. Срок рассмотрения заявления № 000407-2012-137066 был указан работниками «Сбербанк России» как 09.02.2013, однако до настоящего времени (уже в течение 4-х месяцев!!) заявление «Сбербанк России» не рассмотрено и средства на мой счет не перечислены. На мои телефонные обращения в «Сбербанк России» работники банка не смогли указать причину нерассмотрения моего заявления, ссылаясь на некорректную работу внутреннего центра по обработке заявок, что, как внутренняя проблема «Сбербанк России», не может являться обоснованием для меня, как для внешнего клиента банка. Все что могли сделать представители «Сбербанк России» в телефонной консультации – это зарегистрировать новое обращение в «Сбербанк России» на предмет рассмотрения первоначального, что, по мнению «Сбербанк России» извиняло задержку и отсутствие какого либо четкого статуса первого заявления. Кроме того, за период с 20.12.2012 по настоящее время на мою кредитную карту были начислены проценты за пользование кредитом в сумме 4 000,00 рублей (за 121 день, по ставке 24%), однако Я, как держатель кредитной карты, свои обязательства по выплате кредита перед ОАО «Сбербанк России» выполнил еще 20.12.2012 и, поскольку не зачисление средств возникло из-за ошибки в работе оборудования принадлежащего «Сбербанк России», то никакие пени не м.б. начислены (или д.б. возвращены на мою карту)! Решить вопрос со «Сбербанк России» на рабочем уровне не удается вот уже в течение 4-х месяцев. По фактам не зачисления средств на мою карту и неверного начисления процентов, в результате чего мне был нанесен ущерб в сумме 54 000,00 рублей, Я рассматриваю вопрос подачи искового заявление на «Сбербанк России», для защиты своих прав в судебных инстанциях. Стиль работы «Сбербанк России», заключающийся в откровенно наплевательском отношении к частным клиентам Я считаю не допустимым. Очевидно, что такое качество работы «Сбербанк России» может себе позволить по причине огромного количества клиентов в виде бюджетных организаций и государственных структур, то бюрократы от «Сбербанк России» просто не заинтересованы в повышении затрат на достижение европейских стандартов качества обслуживания, т.к. имеют гарантированный объем рынка от гос. структур, с чем Я «Сбербанк России» поздравляю, но свою карту в «Сбербанк России» Я закрою немедленно после рассмотрения искового заявления, и не буду рекомендовать «Сбербанк России» никому из своих друзей, родственников и коллег. С уважением, Владимир Кудряшов.