Терминал не зачислил деньги на карту

20.04.2013 17:25
3598
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня решил пополнить карту VISA электрон в Сбербанке 6901/1668, опробованные мной терминалы и банкоматы не принимали наличные. Решил взять талончик к кассиру-операционисту по картам. Когда подошла моя очередь, мне отказали в обслуживании через кассу и предложили пополнить через терминалы, показали работающие. После внесения 36 000 руб., на экране появилась надпись «технический сбой, обратитесь к сотруднику банка». Сотрудником банка мне было предложено повторно ввести пин-код, терминал выдал 1000 руб. и чек об отказе в выдаче оставшихся 35 000 руб. У меня вопросы к менеджерам банка: 1. Почему при техническом сбое, который происходит без видимых объективных причин (отключение электроэнергии, внешнее воздействие, явная поломка терминала и т.д.) и при подтверждении чеком, что сумма внесена, но не зачислена на счет, я должен ждать 30 дней для возврата своих денег. 2. Кто несет ответственность за технический сбой клиент или банк? 3. Какая ответственность наступает для банка при наличии чека операции, но отсутствии денег на счете? 4. Отказ пополнить карту через операциониста является ли введение в заблуждение клиента банка? P.S. Благодарность только сотруднице Сбербанка, которая помогла мне заполонить заявление на возврат денежной суммы и получить чек с подтверждением о проведенной операции.
Сбербанк
Сбербанк
2013-05-07T09:56:00+04:00
Добрый день, Pach! Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и денежные средства зачислены на Ваш счет 06.05.13. Уверен, что проведенная работа позволит со временем уменьшить срок рассмотрения подобных обращений. Сейчас мы запустили интересный и масштабный проект, по результатам которого мы планируем сократить количество сбоев банкоматов и терминалов до минимума. Я надеюсь, что дальнейшие посещения нашего банка будут доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Pach
2013-05-06T16:32:00+04:00
Сегодня получил смс, что деньги поступили на счет. Итог - 16 дней ожидания, чтобы можно было воспользоваться своими деньгами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка