Деньги принимают, а платежные документы не выдают

Совершила два платежа: 1. За свет (электричество) в адрес Ярославской сбытовой компании на сумму 613 руб. с копейками. 2. За телефон в адрес Ростелекома на сумму 230 руб. с копейками, Однако терминал не выдал чеки и даже не вывел на экран сообщение, что чеки не будут выданы. Несколько лет назад навязали мне банковскую карту, расхвалили ее, а теперь не могут наладить работу терминала. Позвонила по телефону, указанному на терминале 8-800-200-3747. Мне сообщили, что нужно идти в отделение банка и писать заявление на выдачу чеков. У меня такое уже было, и взяли деньги (комиссию) за эту операцию. Поэтому я у девушки по телефону спросила, каков сейчас размер комиссии? Ответ ЖДАЛА минут 15! И знаете, что мне ответили? Вы не поверите: "Не могу ответить на этот вопрос, у нас не прописана эта ситуация". Кто там работает? Или кто пишет документы, что девушки не находят ответы на вопросы клиентов? Если клиент обратился по телефону и заявил о том, что ему не выдан чек при проведении платежа через терминал, то сотрудник банка ДОЛЖЕН НЕ НАПРАВЛЯТЬ ЕГО ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, А ПРИНЯТЬ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ (УСТНО), ПРИНЕСТИ ИЗВИНЕНИЯ И СООБЩИТЬ, ЧТО В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ ЧЕКИ БУДУТ ВЫСЛАНЫ ПО ПОЧТЕ! Это трудно?! Проще загнать пожилого человека по инстанциям и взять за это комиссию, как за розыск и подтверждение платежа! СТЫДОБА! Банк такой бедный, что экономит на бумаге? За март 2013 г. чистая прибыль Сбербанка выросла на 32,274 млрд. руб. Этого мало, чтобы нерадивый Председатель Северного банка Дымов А.П. проинструктировал своих сотрудников о заправке бумаги в терминалы. Или Президент Сбербанка Греф Г.О. забыл проинструктироть Дымова А.П.?