Обслуживание "не смахивает" на банковское

Вчера мы с мужем в числе большого количества дел, намеченных на выходной день, запланировали оплату моего кредита. Приехали в офис в ТК "Триумф" на Березовского в 13.15. Там нам сказала сотрудник, что в кассе только что начался обед и оплатить кредит можно будет только через 45 минут. На удивление моего мужа был ответ: "Ну да, мы все люди и хотим кушать". При входе никакой режимной вывески я не обнаружила, о часах работы банка посмотрела в 2Гис: "Березовского, 19 с 10 до 20 БЕЗ ОБЕДА". Мы отправились дальше по своим делам и на пути у нас был офис на ул. 10 лет Октября, 166е. Ввиду моего большого срока беременности и большой усталости в кассу зашел мой муж с моим паспортом. Там ему сказали: "Что-то вы не смахиваете на Наталью Николаевну"? Это вместо "для оплаты кредита Наталья Николаевна должна присутствовать лично", или что? Муж ответил: "Я уже оплачивал кредит по ее паспорту в других отделениях, там мне не говорили, что я должен на нее смахивать. А вообще, Наталья Николаевна здесь, я могу ее позвать". Оказалось, что не нужно. В прошлый раз мы оплатили часть кредита досрочно и планировали также зять новый график платежей. Выйдя из кассы, муж спросил у другой сотрудницы: "Новый график платежей у Вас можно будет взять?". Ответ: "Ну когда-нибудь можно будет у меня". Видимо, девушка так сослалась на свою занятость с другим клиентом. Муж уточнил: "Но этим занимаетесь именно Вы?". "Ну почему, вы можете и в другое отделение банка обратиться". Мы ушли. В третье отделение не поехали. Девушке могу подсказать - если корректно отвечать на вопрос о том, о чем тебя спрашивают, можно сократить очередь и сэкономить свои речевые ресурсы. С обслуживанием точно надо что-то делать.