Моя краткая рекламация о банке "Русский Стандарт"

Добрый день, DStR! По указанным Вами замечаниям хотелось бы сообщить следующее. По факту рассмотрения Банком Вашего заявления о нештатной ситуации было установлено, что Вам была возвращена вся сумма, которую принял, но не зачислил банкомат. В случае несогласия с результатами проведенного анализа, Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления соответствующего заявления для повторного проведения проверки. В отношении Кредита «Потребительский кредит online» хотелось бы отметить, что перед заключением Договора путем ввода четырехзначного кода подтверждения в электронной форме Системы «Интернет-банк» Вам предоставлялась возможность ознакомиться с будущим Графиком платежей (в котором указан размер ежемесячного платежа, срок Кредита, общая сумма выплат, размер суммы процентов, входящих в состав тото или иного ежемесячного платежа – по мере погашения Кредита размер выплачиваемых процентов уменьшается), суммой предоставленного Кредита, одобренным сроком Кредита, размером процентной ставки и размером Полной Стоимости Кредита (ПСК). Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что ПСК и процентная ставка по Кредиту это два разных понятия. Размер процентной ставки указывается в тарифах и на основании этой ставки рассчитываются проценты по Кредиту. В расчет ПСК в соответствии с нормативными документами ЦБ РФ помимо процентов по Кредиту включаются другие платежи по Кредиту, которые предусмотрены кредитным Договором. В расчет ПСК не включаются платежи Клиента по Кредиту, связанные с несоблюдением им условий кредитного Договора, а также платежи по обслуживанию Кредита, величина и сроки, уплаты которых зависят от решения заемщика и варианта его поведения (например, штрафы за просрочку платежа). Что касается возможности осуществления частично-досрочного и полного погашения задолженности по потребительскому Кредиту: - для осуществления частичного досрочного погашения Кредита Клиенту необходимо обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления соответствующего заявления. В таком заявлении необходимо указать желаемую сумму для частичного досрочного погашения, а также дату желаемого частичного досрочного погашения (при этом дата погашения не может быть ранее чем на 31-й календарный день от даты обращения). Указанная в заявлении сумма должна быть размещена на Счете в дату не позднее даты, предшествующей указанной в заявлении. При этом до вступления в силу нового Графика, который начнет действовать только после осуществления частичного досрочного погашения, Клиенту необходимо производить погашение очередных платежей в соответствии с действующим Графиком платежей. При не поступлении необходимой суммы на Счет, до указанной в заявлении даты, частичное досрочное погашение не осуществится и продолжает действовать текущий График платежей. - для осуществления полного досрочного погашения задолженности составлять заявление не обязательно. Достаточно лишь разместить на Счете Кредита до ближайшей даты платежа сумму, которая будет состоять из суммы основного долга по состоянию на ближайшую дату очередного платежа (за вычетом суммы переплаты), суммы процентов за пользование Кредитом, сумм платы/плат за пропуск очередного платежа (при наличии таковых, за вычетом оплаченных ранее). При этом закрытие Договора будет осуществлено автоматически. В Вашем случае частично-досрочное погашение задолженности по Кредиту «Потребительский кредит online» не состоялось в результате того, что на момент списания суммы (от 17.04.2013), заявленной Вами в качестве суммы для частично-досрочного погашения, на Счете находилась меньшая сумма. Произошло это по причине списания очередного платежа от 11.04.2013 согласно действующему Графику платежей. По поводу процесса расторжения Договора о Карте: согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» в срок, не превышающий 60 календарных дней со дня приема Банком заявления о расторжении Договора по Карте и возврата такой Карты в Банк, Клиенту выставляется заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по Карте) Договор закрывается. После написания заявления о расторжении Договора производится блокировка соответствующей Карты, в связи с чем она перестает отражаться в Системе «Интернет-банк». Получить наличными остаток средств после погашения задолженности и списания процентов/комиссий/плат возможно либо до написания заявления о расторжении Договора, либо после (но только до момента формирования Банком заключительного стейтмента). В Вашем случае было написано заявление на перевод суммы остатка после закрытия Договора, поэтому указанная Вами сумма будет переведена Банком по заявленным реквизитам после полного закрытия Договора. При этом необходимо отметить, что в процессе закрытия Договора со Счета Карты могут списываться комиссии и Платы согласно Тарифам, а также суммы операций, которые были совершены ранее, но не списаны со Счета. В случае несогласия со списанной Платой за годовое обслуживание Карты «РС Классик МС», Вы вправе обратиться в Офис Банка с паспортом гражданина РФ для написания соответствующего заявления. Также информирую Вас, что в целях безопасности в Системе Интернет-банка время сессии ограничено (не более 8 минут). На последней минуте перед выходом из Системы появляется активное окно с предложением продлить текущую сессию. В случае если Вы, находясь в личном кабинете, не совершаете никаких действий (ввод с клавиатуры не воспринимается Системой как активность пользователя), то Система автоматически в целях безопасности направляет на страницу для ввода логина и пароля, данные в этом случае не сохраняются. Увеличить время активной сессии на данный момент не представляется возможным. В подобной ситуации рекомендуется воспользоваться другой программой для ввода данных, требующих длительного нахождения в системе, и после их набора скопировать эти данные в Систему Интернет-банка. Для уточнения информации о правилах заполнения электронного поручения на перевод средств в бюджет Вы можете обратиться в Службу сопровождения системы Интернет-банк по телефону: 8-800-200-3-203 (звонок по России бесплатный). В случае наличия у Вас претензии на действия сотрудников Банка, а также процедуру организации работы в Отделении, сообщите мне, пожалуйста, об этом в личной переписке на Banki.ru. С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»