Спасибо за помощь

Полтора года назад моя дочь вышла замуж и я решила ей подарить путевку в Париж (она много рассказывала, что это ее долгожданная мечта). Для этого я взяла кредит в банке «Хоум кредит» 150 000 на 3 года, это для меня довольно большая сумма. И вот, оплачивая целый год без каких–либо нареканий, я потеряла работу и получилось так, что накоплений не было и кредит было оплачивать нечем. Три месяца я не могла найти и соответственно совсем не платила, мне настойчиво звонили, начисляли штрафы и, в конце концов, свернули график и выставили сумму к оплате. Я сначала просто не знала что делать, оправдывалась, обещала заплатить, но как понимаете, платить было нечем. Потом я, наконец-то, устроилась на работу и, имея уже заработок, оплатила за два месяца сумму за три пропущенных платежа, но те суммы, которые были начислены на задолженность я не могла внести. Тогда я собрала все документы о потере работы и пошла в офис банка на Белорусской. Меня встретил молодой человек Александр, принял мое заявление, выслушал, был спокоен и приветлив, не угрожал штрафами, а только объяснял, как надо было поступить, но что уж сейчас говорить… я сама понимала, что поступила глупо, когда не брала трубку или когда обещала оплатить, когда знала, что не смогу. Заявление, как сказал Александр, будет передано в отдел по работе с жалобами (может как то по-другому называлось). Я ушла с легким сердцем, ожидая решения. Прошло недели две, но мне продолжали звонить и говорить, чтобы я внесла всю сумму. Я уже начала волноваться и думать, что мое заявление уже не будет рассмотрено, но через три недели после написания заявления мне позвонила девушка и сообщила, что по моему договору было принято положительное решение и мой график восстановлен, а часть процентов отменена. Я была безумно рада этому. Спасибо Александру, что не оставил мое заявление пылится на полочке, а все-таки передал его в соответствующий отдел и спасибо всему банку «Хоум Кредит» за лояльность к клиентам. Поставила не 5, т.к. очень уж за три месяца мне потрепали нервы звонки из банка о задолженности и ни один сотрудник не сообщил, что можно обратится в офис для решения вопроса, а только после того, как почитала разные отзывы на сайтах, то поняла что можно попробовать. И потом, пока проблема не была решена, звонки продолжались. Но я понимаю, что так банк зарабатывает, и без звонков не было бы прибыли. Но все равно очень нервничала на всем протяжении четырех последних месяцев.