Хамство сотрудника...

Я инвалид 3-й группы и, к сожалению, для получения пенсии приходиться быть вашим клиентом, так уж распорядилось государство... Два года назад была открыта "социальная карта" для получения пенсии в отделении г.Сочи по адресу Батумское шоссе 24-а. В апреле меня ожидал неприятный сюрприз, не смотря на то, что у меня подключено смс-оповещение, за которое ежемесячно списывается комиссия (кстати, даже тогда, когда у старой карты срок действия истек, а новую я еще не получила!!!!) не было предупреждения о том, что срок действия карты истекает. Логически новая карта должна быть перевыпущена и ждать меня в отделении, где я ее получала. Обратившись в отделение сбербанка по вышеуказанному адресу, я взяла номер эл.очереди и мирно дожидалась очереди, наблюдая, как вокруг вроде бы все приятно в "сбере" поменялось!! Но увы, выводы преждевременные... Меня пригласили в 5 окно оператор Ирина (фамилию к сожалению не помню), я объяснила ситуацию, по которой я обратилась в банк, на что первый ответ был: " У нас тут все поменялось и скорее всего прийдется за картой ехать в Лазаревское" ( это 80 км от нас ), на довод что вообще-то , все должно меняться в лучшую и удобную сторону для клиентов, работаю я все 5 дней в неделю и ехать за картой в Лазаревское как-то не с руки, Ирина ответила негативом, что-то типа "извините как есть, я тоже тут 5 дней работаю и что??.." Далее веселее... Ирина потребовала сдать старую карту, которой у меня с собой не было, ( и, честно говоря, не представляет никакой ценности, я уже и не помню где она). "Пока не принесете старую карту, новую я вам не выдам!!! " - вот было решение оператора Ирины, которое, честно говоря, немного шокировало меня и супруга, который сопровождал меня. Довод супруга, на каком основании вы не выдадите нам новую карту и оставите инвалида без финансовой поддержки государства, Ирину привел в бешенство и она сказала: "Я не буду вас обслуживать, идите к другому оператору..." - и демонстративно вернула паспорт и пенсионное удостоверение. А что в новом сбербанке сотрудники сами решают кого они хотят обслуживать, а кого нет? Следующий оператор тоже столкнулся с проблемой отсутствия старой карты... На помощь был приглашен старший смены (если не ошибаюсь Нина А-ян), которая была очень любезна, решила ситуацию за несколько минут и извинилась за ожидание... Раз уж государство обязало нас (т.е. пенсионеров и инвалидов, людей в возрасте и с ограниченным здоровьем) быть вашими клиентами, не кажется ли вам, что такое хамское поведение сотрудников не допустимо. Некоторым из этой категории клиентов допустим нельзя нервничать, а после такого обращения в вашу организацию ощущение, что специально нервы мотают! Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и у меня есть огромное желание чтобы со мной связались по результатам данной ситуации по телефону, и желательно что бы это была та самая незабываемая"Ирина"! К сожалению ваш клиент.