Жалоба по обслуживанию юр.лиц

У меня жалоба по работе с юр.лицами в офисе на Савеловском. На протяжении долгого времени не заходил в банк-клиент по р/с фирмы (фирма не вела деятельности). Банк заблокировал ключи (дистрибутивы). Объяснили, что это требовалось в связи с необходимостью безопасности. Сказали необходимо подать заявку на выпуск новых ключей. Пришел 29.03.13 в офис на Савеловском (в котором открывал р/с). Сотрудница Антонина попросила написать заявку в свободной форме. Написал, сдал, сказали ждать пять рабочих дней, позвонят. Звонка через 5 дней не было. Позвонил в банк сам. Сказали подъехать с печатью в офис. Приехал в пятницу вечером 12.04.2013. В этот день мне сказали, что нет нужного сотрудника (в отпуске), который может заняться моим вопросом. Сказали подъехать в понедельник. Приехал в понедельник днем 15.04.2013. Сотрудник, который мог заняться моим вопросом, был на месте. Но ключи не сделали (прошло 11 рабочих дней с даты первой заявки). Этот сотрудник по имени Михаил (фамилию не пишу здесь, есть в документах) попросил написать 2 формы заявлений, уже не в свободной форме (видимо первое заявление зарегистрировано не было, о чем мне не сообщили). Михаил сказал, что дистрибутивы пришлют на электронную почту, которую я указал в заявке, завтра во вторник 16.04.2013, о чем они также сообщат по телефону. Во вторник звонка от банка не было, дистрибутивы на почту не прислали. Звонил всю неделю в офис. Девушка Алена, представившаяся управляющей офисом, сказала что заявку завели, и присвоили ей высокий приоритет, и в пятницу (19.04.2013) точно дистрибутивы пришлют, и позвонят мне. В пятницу ни дистрибутивов, ни звонка. Сегодня уже понедельник 22 апреля. С даты первой заявки прошло 24 дня. Не могу рассчитаться с поставщиками со всеми вытекающими. Могут ли официальные лица банка "Траст" дать комментарии по сложившейся ситуации, и дать четкие ориентиры - когда будут сделаны ключи для моего р/с?