Нарушение сроков рассмотрения заявления

31 марта истек срок действия карты, карта выпущена в г. Москва отделением №1569/0001. Я на данный момент проживаю в г. Казань. Служба поддержки по телефону заверила меня, что я могу снять деньги со счета в любом отделение Сбербанка в любом регионе, написав заявление. 2 апреля я обратилась в отделение г. Казани №6672/0234, где мне на полном серьезе предложили съездить в Москву и снять деньги в том отделении, где открыт счет. После длительных переговоров и консультаций со всеми сотрудниками отделения и нескольких звонков в службу поддержки, мне предложили написать заявление на снятие денег с московской карты в данном отделении. Через два дня мне позвонила сотрудница местного отделения и пригласила переписать заявление, так как оно было составлено не по той форме. 5 апреля я переписала заявление, оператор сказала, что оно будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней. 19 апреля я пришла в отделение узнать о результатах своего заявления, но ни один сотрудник не смог мне сообщить его статус. 20 апреля мне позвонила одна из операторов местного отделения и сообщила, что заявление не рассмотрено, по какой причине и в какие сроки будет рассмотрено, она сказать не смогла, и предложила мне самой дозвониться до московского отделения и "поторопить их с рассмотрением", потому что они сделать по моему вопросу больше ничего не могут. При этом телефонная горячая линия продолжает меня уверять, что я могу получить свои деньги в любом отделении просто при наличии паспорта. Мне очень нужно получить наличные со своего счета, но я не имею возможности поехать в Москву. Работники местного Сбербанка разводят руками и прямо говорят, что ничем не могут мне помочь, как мне получить свои деньги? [b]07.06.2013 11:10[/b] Сотрудники контроля за качеством сервиса заверили меня, что проблема будет решена. Но я до сих пор не могу получить свои деньги, я написала два десятка разных заявлений, но сценарий всегда один и тот же, мне звонят, просят прийти и написать новое заявление, я прихожу, пишу его и со мной обещают связаться в течение 3-5 дней. И тишина, я появляюсь сама через 7-10 дней, а там снова полные удивления глаза, лепет в стиле "сотрудник, который занимался вашим вопросом, в отпуске/на больничном/отпросился/уволился, а я не знаю как работать с программой, где брать бланк заявления и вообще не в курсе вашей ситуации, приходите как-нибудь потом". И так КАЖДЫЙ раз! Буквально вчера я снова посетила местное отделение, где около часа объясняла очередному сотруднику свою ситуацию, она расписалась в своем бессилии, взяла мой номер телефона и обещала перезвонить сегодня утром и, конечно же, не перезвонила! Я вчера расплакалась от ощущения собственного бессилия. Пожалуйста, подскажите мне, куда еще обратиться, чтобы забрать, наконец, СВОИ деньги у вашего банка? Главный офис в Казани? в Москве? Прокуратура? Суд? Я просто уже не знаю, что делать. Уважаемые посетители этого сайта, НИКОГДА, повторюсь НИКОГДА не обращайтесь за услугами в Сбербанк!