Некомпетентные клерки

Уважаемый masbor21! В результате проведенной проверки были проанализированы данные видеозаписи Вашего посещения отделения банка. Вы вошли в здание 19.04.2013 г. в 10:30 и сразу подошли к окну №2. Сотрудник банка объяснил, что для совершения операции необходимо взять талон и ожидать своей очереди. В 10:33 Вы получили талон №Б032 с категорией операций «прием и выдача наличных, пенсий» и в это же время были приглашены в окно №1 для обслуживания. Согласно данных административной панели СУО, время обслуживания с талоном №Б032 составило 1мин. 21 сек. В указанный промежуток времени к окну №1 никто не подошел и сотрудник банка вызвала следующего клиента. В 10:43, Вы вновь подошли к окну №2, чтобы выяснить время ожидания. Сотрудник банка., просмотрев жетоны в очереди, сообщил, что жетона с таким номером нет, и предложил Вам провести необходимую операцию, извинившись за вынужденное ожидание. Вы отказались от проведения операции и в 10:44 покинули здание банка. Согласно записи видеонаблюдения, Вы находились в здании банка с 10:30 до 10:44, т.е. 14 мин. В данный период в клиентском зале находилось не более 3-4 человек, ожидающих своей очереди. - Согласно отчету по динамике времени ожидания СУО, в период времени с 10:00 до 11:00, клиентов, ожидавших в очереди более 5 мин., не было. - Анализ видеоматериалов и отчетов СУО позволяет сделать вывод о том, что Вы пропустили время вызова своего жетона. Сожалею, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства, однако я надеюсь, что следующее посещение офиса нашего банка принесет Вам исключительно позитивные эмоции. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России