Не могу получить дебетовую карту уже 3 месяца!

В феврале месяце я обратилась за дебетовой картой Visa Classic в отделение ДО 1950/015 СБ России в г. Череповце. Написала заявление, мне подключили мобильный банк и сказали прийти через 2 недели. Обслужили очень быстро и качественно (на тот момент мне так показалось). Через 3 недели я пришла за своей картой и выясняется, что мне ее выпустили на старую фамилию (фамилию меняла уже как 2 года назад). Хотя заявление было написано по новым данным. Меня попросили переписать заявление на перевыпуск карты из-за неправильного написания фамилии по вине банка, и попросили опять подождать 3 недели. Вновь придя в это отделение через 3 недели за картой выясняется, что мою карту уничтожили, вместо старой. На вопрос кто в этом виноват? Сотрудница не могла мне внятно объяснить. Протянув мне опять заявление на перевыпуск в связи с тем, что я ее не получила (хотя я пришла в срок) попросила подождать еще 3 недели. Попросив у нее жалобную книгу, она сказала, что все проконтролирует, записала мои контакты и обещала обязательно взять вопрос на контроль. Попросив копию принятого заявления от 26 марта 2014 г. я ушла, так не получив карту. Сотрудница обещала мне перезвонить до 15 апреля. Сегодня уже 22 апреля, решила позвонить сама в отделение узнать про карту. Как ни странно, ее так и не выпустили. А мне предложили прийти написать уже 3 ЗАЯВЛЕНИЕ. Сколько, в конце концов, можно! ТАКАЯ ПРОСТАЯ ОПЕРАЦИЯ! Хотела получить качественное обслуживание, а в результате куча потраченного времени и нервов (а результата нет)... Не люблю не с кем ругаться, но уже просто накипело...