"Спасибо" за проявленный интерес к продуктам и услугам банка Русский стандарт

04 апреля 2013 года я обратилась в дополнительный офис "Багратиновский" по вопросу консультации и оформления заявки на потребительский кредит. Мое общение на протяжении более двух часов происходило с сотрудником банка Сп-вак Е.А. Мною были предоставлены все необходимые документы (не только основные, но и дополнительные), которые указаны на сайте банка и с которых сотрудником банка были сняты ксерокопии, а также оригиналы, которые остались в банке - справка 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. На следующий день Сп-вак Е.А позвонил мне и попросил направить электронной почтой недостающую пустую страницу трудовой книжки, которая следует за страницей, где имеются записи с места работы. В этот же день указанный документ был направлен в адрес указанной электронной почты. Больше звонков из банка Русский стандарт. После этого наступил период затишья, никаких звонков, SMS. И наконец-то 13 апреля 2013 года в 12.31.08. поступило SMS-сообщение из банка следующего содержания: "Уважаемый Клиент! Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Обратитесь в Банк для оформления кредита. ЗАО "Банк Русский стандарт" Лиц. № 2289". В сообщении ничего не сказано в какой срок мне было необходимо обратиться в банк. В период с 15 по 19 апреля 2013 года я находилась в командировке за пределами города Москвы. За весь этот период мне ни разу не поступило, ни одного звонка от сотрудников банка о том, что мне нужно срочно явиться в банк для заключения кредитного договора, если у меня еще осталось желание оформить его. 22 апреля 2013 года я пришла в офис "Багратионовский", чтобы выяснить конкретно что же с моей заявкой на потребительский кредит. Общение происходило с сотрудником банка Кол-да Е.А., которая после внесения данных моего паспорта в программу стала разговаривать со мною как с какой-то мошенницей или аферисткой. Долго допытывала меня о том, что откуда я взяла, что мне одобрили кредит, заявив при этом, что я вообще никаких документов в банк не предоставляла. Потом около пяти минут изучала SMS-сообщение, содержание которого указано выше и пошла советоваться с другими сотрудниками банка. "Совещание" по моему вопросу происходило более получаса. Я терпеливо ждала ответа, так как мне уже стало интересно с какой целью у меня копировали около двух часов различные документы и я расписывалась в различных заявлениях, если никакой заявки на кредит 04.04.2013 года подано не было и где вообще тогда находятся ксерокопии и оригиналы моих документов, которые 04.04.2013 года взял Сп-вак Е.А. После совещания сотрудник банка Кол-да Е.А. изменила свое мнение по моей заявке на кредит и стала говорить, что кредит действительно мне одобрили, но не 13 апреля (когда пришла SMS), а 08 апреля 2013 года, и так как я его не оформила в пятидневный срок, то его аннулировали. При этом Кол-да Е.А. стала утверждать, что до меня не могли дозвониться на протяжении недели два сотрудника банка - исполнитель по кредиту Павл-ков И.А. и еще какой-то сотрудник, к сожалению, его фамилию не записала. Фамилия Сп-вак Е.А. (сотрудник с которым я общалась при оформлении заявки) не прозвучала ни разу. Исходя из лукавого поведения сотрудницы банка Кал-ды Е.А. у меня сложилось мнение, что представленными мною в банк документами кто-то воспользовался, и поэтому я попросила вернуть мне их, так как указанные документы содержат конфиденциальную информацию. Кол-да Е.А. снова стала утверждать, что я ничего в банк не сдавала и дошло уже до того, что если и сдавала, то они все уже уничтожили. Я попросила тогда предоставить мне справку или копию акта, о том, что копии двух паспортов, оригинала справки 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки уничтожены. Тогда Кол-да Е.А. позвала сотрудницу банка, которая назвалась руководителем филиала "Багратионовский". Указанный руководитель стала сразу разговаривать в повышенных тонах и в оскорбительной манере, заявляя, что ничего мне не предоставит и вообще банк не собирается перед мною отчитываться за сданные в банк мною документы и вообще мне нечего делать в банке "Русский стандарт", кредит мне все равно никто не даст. Одновременно она продолжала утверждать, что об одобренной заявке на кредит мне звонили из банка на протяжении длительного времени, но не могли дозвониться, однако фамилия Сп-вак Е.А. при этом не упоминалась. Из всего произошедшего я сделала вывод, что сотрудники банка "Русский стандарт", а конкретно дополнительного офиса "Багратионовский" совсем не заинтересованны в предоставлении потребительских кредитов, в основной массе являются некомпетентными по занимаемой ими должности - конкретно Кол-да Е.А. и женщина, представившаяся руководителем офиса, с полным отсутствием с их стороны такта и вежливого обращения с клиентами. Наверно у руководителя дополнительного офиса "Багратионовский" есть поддержка среди руководства банка раз она позволяет себе так оскорбляюще бестактно вести с клиентами банка. Обидно, что я потратила столько времени на банк "Русский стандарт", за это время я давно бы взяла кредит в другом банке, благо их в Москве много и кредитная история у меня положительная.