Обман сотрудником банка клиента и некомпетентность сотрудников по рассмотрению жалобы

14.03.2013 года я пришел в магазин «Евросеть» у ст. м.«Старая Деревня» (код места оформления 66176) для покупки телефона по беспроцентной рассрочке. Оформлением данной покупки занималась сотрудник Вашего банка К-ова Елена Л-вна (код сотрудника 184295). Я сообщил К-вой Е.Л., что являюсь клиентом Вашего банка, у меня уже есть страховка, и в еще очередной страховке я не нуждаюсь. Однако, К-ва Е.Л. сказала, что без заключения договора страхования банк не одобрит мне рассрочку (компания страхователь - ООО «СК «Ренессанс Жизнь»). Как оказалось позже, это был обман со стороны сотрудника банка. С ее слов ежемесячно по данной страховке я буду платить 140 руб. в месяц, однако 28.03.13 года связавшись с ООО «СК «Ренессанс Жизнь» мне сообщили, что вся сумма страховки уже переведена. Тем самым К-ва Е.Л. обманула меня снова. На вопрос: «почему рассрочка в документах обозначена как «Кредитный договор?». Она ответила, что «просто так в нашем банке называется рассрочка, и при досрочном погашении кредита сумма выплаты будет даже меньше стоимости товара», - то есть меньше 16 986 руб., как указано в спецификации товара и чеке, который остался у К-вой Е.Л., и который мне даже не показали. В последующем при звонке на горячую линию Вашего банка мне сказали: «при досрочном погашении кредита до 15.04.13 года сумма будет составлять 19 999 рублей», а это ну ни как не меньше стоимости товара. Опять обман. Дополнительно К-ва Е.Л. сообщила, что у меня на товар рассрочка и ни копейки больше, чем указано в стоимости товара (плюс сумма страховки) я не переплачу. Однако, умножив ежемесячный платеж указанный, в кредитном договоре суммой 1870 руб. 94 коп. на 12 месяцев, ну ни как не получается обозначенная стоимость товара (даже со страховкой!). Также К-ва Е.Л. не поставила свою подпись ни в документе, обозначенном как «сообщение», ни в кредитном договоре (видимо предполагая заранее, что на нее могут пожаловаться), а также не предоставила мне график погашения кредита, что я считаю грубым нарушением! Если бы она дала его мне, то я бы увидел окончательную сумму, и сразу бы расторгнул и кредитный договор и страховку! Таким образом, все сказанное К-вой Е.Л. оказалось неправдой, она просто напросто ввела меня в заблуждение, из-за каких целей мне не понятно. Но я считаю, что так с клиентами Вашего банка обходиться нельзя. За такие вещи надо наказывать! Таким образом, из-за обмана сотрудника Вашего банка К-вой Е.Л. я теряю не только свои деньги, но и огромное количество времени, потраченного на неоднократные звонки и обращения в операционный офис Вашего банка! Я категорически не согласен с процентной ставкой по моему кредитному договору №2169244131 от 14.03.2013 года равной 31,23%, так как мне неоднократно поступали звонки на мой сотовый телефон сотрудников Вашего банка с предложением оформить кредит под 18%! И любой здравомыслящий человек, естественно, оформил бы кредит под меньшие проценты! 05.04.2013 года я обратился в ОО "Хоум Кредита" по ул. Маяковского, где молодой человек (сотрудник банка, чью фамилию, я, к сожалению, не записал, но могу опознать его, если понадобиться) пояснил мне, что все вопросы к страховой компании, банк в сложившейся ситуации не причем, жалуйтесь по горячей тел. линии банка, а также можете обратиться с письменной жалобой к руководителю операционного офиса, который обязан принять заявление. Так как очередь, на момент моего обращения в офис банка была неимоверно большой, я сразу же (это было около 18.00) позвонил из офиса банка на горячую линию контактного центра банка. Мне ответил сотрудник банка Владислав, которому я объяснил ситуацию, после чего Владислав сообщил, что принял мою жалобу (дополнительно сообщаю, что практически после каждой моей фразы он куда-то уходил уточнять информацию). 07.04.2013 года я опять позвонил на горячую линию контактного центра Вашего банка, чтобы уточнить как рассматривается моя жалоба. Мне ответила сотрудник Анастасия, и попросила рассказать всю историю по моей жалобе. После того, как я все подробно рассказал, она ответила, что переведет мой звонок в отдел жалоб банка, а сама ничем помочь не может (и опять сообщаю, что сотрудник Анастасия неоднократно куда-то уходила уточнять информацию, заставляя меня ждать на линии по несколько минут). В отделе жалоб трубку подняла Виктория К-ть, которая сообщила, что никаких жалоб от меня не поступало, и предложила еще раз рассказать суть проблемы. Я в очередной раз подробно рассказал произошедшее со мной (и опять сотрудник банка постоянно просил подождать минутку уточняя информацию), после чего Виктория К-ть попросила подождать на телефоне еще одну минутку и… пропала! Я не вешал трубку, так как она сказала, что вернется к разговору через минуту! Подождав 25 минут, я позвонил на горячую линию банка с другого телефона, трубку подняла Ирина, которая опять попросила меня рассказать всю историю моих звонков и суть жалобы. Мне хватило терпения еще раз рассказать подробно, что произошло, и теперь я жаловался не только на сотрудника оформившего мне кредит, но и на Викторию К-ть. Ирина сообщила, что ничем помочь не может, а может только перевести звонок опять в отдел жалоб. Напоминаю, что по второму телефону я все еще ждал ответа от Виктории, что можно было уточнять полчаса, я не могу понять до сих пор! Она могла просто перезвонить мне, чтобы я не тратил свое время! В отделе жалоб трубку подняла девушка по имени Лада, я сразу уточнил ее ФИО – Т-нко Лада П-вна. Она еще раз попросила рассказать мою проблему. И я в очередной раз все подробно ей объяснил, и теперь дополнительно попросил принять еще одну жалобу на сотрудника банка Викторию К-ть, которая проигнорировала мое обращение, положила трубку и ждала, когда я сам сброшу звонок. Но видимо ей все-таки сообщили, что параллельно я уже жалуюсь на нее в отдел жалоб и по другому телефону она вышла на связь, сообщив, что ничем помочь не может, мою жалобу никто не фиксировал, значит, я не обращался! Я попрощался с Викторией К-ть, сказав, что буду теперь жаловаться и на нее тоже, так как ждать более получаса на телефоне просто не серьезно, тем более что за это время ничего не решилось! После я продолжил разговор по другому телефону с Т-нко Ладой, которая уверила меня, что жалоба зафиксирована. Дальше, еще интереснее. 08.04.2013 года в 12.00 я позвонил на горячую линию Вашего банка, трубку подняла Алина, опять попросив рассказать историю моих обращений. Я в очередной раз полностью и подробно рассказал всю ситуацию, после чего уточнил ее добавочный номер 1485 (чтобы не рассказывать больше свою историю, а обращаться к ней или Т-ко Ладе), так как просто уже не хватало сил рассказывать одно и тоже! Выслушав меня (и опять неоднократно уходя что-то уточнять) сотрудник Алина сообщила, что ничем помочь не может и мою жалобу не видит зарегистрированной в базе данных банка Хоум Кредит. Все, что она может сделать, это перевести звонок в отдел жалоб. Трубку подняла сотрудница банка, представившись Вероникой, когда я стал уточнять, с ней ли я общался вчера, она категорически ответила «нет» и сказала, что у нее 07.04.2013 года был выходной, и в очередной раз попросила рассказать проблему. И я опять стал подробно рассказывать суть моих неоднократных обращений. Однако, сотрудник банка Вероника просто сбросила мой звонок! Я стал перезванивать, но мой звонок раз за разом сбрасывали (видя, от кого идет звонок с жалобой, они просто не хотели ее фиксировать). Если я дозванивался, то после моего представления сотрудники банка бросали трубку. Подождав некоторое время, мне все-таки удалось дозвониться по горячей линии банка. Трубку подняла сотрудник банка Фатима А-ва, в очередной раз попросив рассказать суть моей жалобы, я сразу уточнил ее добавочный номер (1682) и попросил связать с сотрудником Алиной по добавочному номеру (1682), на что она мне ответила, что телефон Алины занят, предложив мне рассказать, что произошло и как она может помочь. Я понял, что рассказывать рядовым сотрудникам банка мою проблему просто бесполезно и, уточнив имя ее руководителя, (Евгения М-вна), настойчиво попросил перевести звонок на нее, так как все сотрудникам горячей линии рассказывать свою историю я просто не намерен. Однако, Фатима сообщила, что не знает добавочный телефон своего руководителя и соединить с ним не может! Мне показалось это уже просто издевательством над клиентом банка, и я завершил разговор, сообщив, что буду жаловаться в письменном виде, через отделение банка на ул. Маяковского. 09.04.13 года на имя генерального директора ООО СК «Ренессанс Жизнь» по электронной почте и заказным письмом по почте было направлено 2 заявления на возврат денежных средств за страховку и на расторжение договора страхования. Указав, что если деньги мне не возвратят, то прошу высчитать сумму страховки (1749 рублей 00 копеек) с сотрудницы банка К-вой Е.Л. и возвратить данную сумму в счет погашения моего кредита, переведя денежные средства на расчетный счет моего кредитного договора! Это еще не все. 11.04.2013 года я обратился в отделение банка по ул. Маяковского с письменным заявлением. Заявление у меня не приняли! Разъяснить, почему общая сумма денежных средств, которые я выплачу по кредитному договору больше суммы товара и суммы страховки мне отказали. Сказав следующую фразу «Звоните по телефону в отдел жалоб, мы ничем помочь не можем». Дополнительно мне сообщили, что смс и другие оповещения по-моему кредитному договору, бесплатны. Я еще раз уточнил, почему на мой сотовый телефон поступают звонки от сотрудников Вашего банка с предложением оформить кредит под 18%, а тут же рядом оформляют под 32%. Мне пояснили, что такого не может быть, и то, что я уже три раза брал кредит в Вашем банке, ничего не значит. Максимальное, что может быть предложено – это кредит под 39%! Я считаю, что многим клиентам Вашего банка стоит задуматься, когда необходим кредит, в какой банк обращаться! Прошу Вас срочно разобраться с данной ситуацией, снизить процентную ставку по кредитному договору и пересчитать кредитный договор, чтобы у меня была действительно рассрочка (так как только по этой причине – беспроцентной рассрочке – я совершил покупку), а также выдать новый график платежей. С уважением,