"Не бей лежачего"

Операция по закрытию и снятию вклада, ДО "Перовский". Казалось бы, чего сложного и затратного по времени. Но не в случае с Ренессансом. 11:45, самое рабочее время. Из трёх столов операционистов работает только один, ну как работает... сидит девушка. Ждём подхода, т.к. очередь. Через некоторое время она настаёт! Операция по закрытию вклада занимает 10-12 минут времени за столиком менеджера. В завершении закрытия вклада следует команда девушки-операциониста: "Займите очередь в кассу"! По этой команде клиенту следует обернуться в толпу, которая стоит за спиной в 3-4 метрах, и вопросить: "Кто в кассу последний"? Почему в толпу. Дело в том, что из двух касс работает только одна, о чём красочно сообщено объявлением на кассе №2. Заняв очередь в кассу, понимаешь, что всё предыдущее ожидания были только разминкой. Отстояв изрядно в кассу, именно отстояв, так как всех желающих обслужиться много, а сидячих мест мало. Коротал ожидание своей очереди в выслушивании негодований клиентов о "скорости" обслуживания в данном банке. Когда уже я было совсем зашёл в заветную стеклянную дверь, кассир неласково мне объявила, что компьютеры зависли, и фразу: "Пять минут". Надо отметить, что в терминологии Банка Ренессанс Кредит: "пять минут - означает не временной интервал, а понимать следует - стой пока не позовут. Но вас не позовут. Проявляйте инициативу! Когда прошло уже куда больше, чем 2-3 раза по "пять минут", я зашёл сам в кассу и, немного подождав (видно заканчивалась борьба с зависшей техникой), мне выдали-таки деньги. Правда последовало замечание кассира: "О, как раз на Вас денег-то и хватит". :o И ничего, что вчера был заказ средств по телефону. Т.е. в обслуживании ДО "Перовский" имеется и приятный элемент неожиданности. Всего для оной операции я убил [B]ровно [/B] час своего времени. Скажете - случайность? Нисколько! Ровно год назад, обратная операция здесь заняла примерно столько же. Я всё понимаю, есть экономия, эффективность. Но, господа! Существуют же понятия: хронометраж, планирование и соблюдение лица банка.