Отказ в получении вклада после его окончания

Город Санкт-Петербург, отделение банка на Комендантском проспекте, договор вклада 1801****806, сумма вклада - 1600 евро. 23.04.2013 у меня закончился срок вклада. В возможности получить свои денежные средства мне было отказано. Сотрудник отделения Кристина сообщила мне, что деньги необходимо заказывать заранее, как минимум за три дня. Но в моем случае большой привоз денег ожидается 4 мая, и если бы мог подождать, то... Это шутка такая? 1. За последнюю неделю мне два раза позвонили из Московского офиса, чтобы напомнить о том, что у меня заканчивается срок вклада. Для чего это было сделано? То есть, банк прекрасно знал, когда заканчивается срок вклада и мог подготовить необходимую сумму? Почему этого не было сделано? 2. Согласно пункту 3.2.5 договора вкладчик обязуется уведомить банк о получении вклада более 3000 евро - за 1 день, более 15000 евро - за три дня. 1600 - это меньше 3000. Почему менеджер Анастасия нарушила условия договора и отказала мне в выдаче вклада в срок? 3. Мне выплатили только проценты по вкладу - 50 евро. Согласно пункту договора 2.5 проценты выплачиваются вместе с суммой вклада. Отдельно от вклада проценты не выплачиваются. Почему менеджер Анастасия нарушила условия договора? 4. Когда я получал эти 50 евро в кассе, кассир сказала, что у нее нет проблем с наличностью, и она может без проблем выдать мне 1600 евро. Когда я сообщил об этом менеджеру Анастасии, она опять мне отказала, так как эти деньги "для кого-то заказаны". 5. Однако, если спросить в кассе, то оказывается, что можно просто прийти и купить 1600 евро (поменять рубли на евро). То есть, для любого человека с улицы, который хочет купить евро, деньги есть, а для клиента, у которого закончился вклад - их нет? 6. Руководитель отделения также не смог разрешить эту ситуацию. Девушки ходили к нему консультироваться... Может быть он тогда из своего кармана выплатит мне проценты за пользование банком моими средствами до тех пор, пока я их не получу? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в том, насколько менеджеры Анастасия, Кристина, а также руководитель отделения способны выполнять свои служебные обязанности.