Странности расчетов и регламента в отношении доверенностей

22 апреля текущего года я обратился в подразделение ХКФ банка 27/03 Филиал Дальневосточный, по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 44 с целью получения денежных средств со срочных вкладов по оформленным на мое имя доверенностям. Согласно доверенностям я мог совершать следующие действия по счетам вкладов: - распоряжаться денежными средствами; - получать денежные средства; - вносить денежные средства; - получать выписки; - оформлять/отменять разовые/длительные поручения. При оформлении вкладов/доверенностей нам было сказано, что по указанным доверенностям могут осуществляться все без ограничения действия по распоряжению вкладами/счетами. Однако при обращении в банк в выдаче средств было отказано (управляющая офисом М-ва Н.С.) в виду того, что указанный вклад ("Доходный год") "не может быть выплачен без его закрытия", а "по новому регламенту" лицо по доверенности не может закрыть вклад и, следовательно, получить денежные средства. На все мои требования, в том числе выплатить средства, не закрывая счета и т.д. управляющая офисом твердила только одно: это невозможно, я не могу нарушать инструкции. Звонок на бесплатную линию поддержки клиентов банка результатов не дал. Ответивший на линии сотрудник по имени Александр путался в информации, сначала сказав, что я имею право получить средства по доверенности, а после того, как в разговор вступила управляющая офисом начал говорить обратное. В результате мне пришлось везти своих престарелых родителей (72 и 79 лет), на которых были оформлены вклады в другой офис банка для востребования вкладов. В результате вместо планируемого продления вкладов они были изъяты из банка и перенесены в другой банк. Кроме того, мне было заявлено, что и по измененной форме доверенности у доверенного лица нет права закрытия счета/вклада и получения средств, соответственно. Если действия управляющей офисом правомерны, и она действовала согласно регламенту, то непонятно с какой целью в банке принят такой противоречащий здравому смыслу регламент, с подобным которому я сталкиваюсь первый раз. В других банках никогда ничего подобного не происходило. Обычно в доверенности написана одна фраза: "распоряжаться любым способом денежными средствами во вкладе", и этого достаточно для всех действий, включая закрытие вклада. Предположим, гипотетически, что вкладчики отсутствовали бы в городе или были бы не в состоянии прийти в банк, а деньги нужны были бы на, предположим, их лечение (а именно на такого рода случаи и оформляются доверенности, в том числе), и что? В результате неадекватности инструкций данного учреждения они бы остались без средств? Или это делается намеренно с целью удержания средств в банке? Подобного рода инструкции и действия - это прямое ущемление прав вкладчиков на свободу распоряжения своими средствами! Я считаю, что банку нужно разобраться в данном вопросе и внести изменения во внутренние регламенты и в форму доверенности для обеспечения возможности беспрепятственного распоряжения вкладчиками и их доверенными лицами своими средствами. У нас имеется еще пара вкладов в этом банке, которые мы также намерены из него изъять в ближайшее время в связи с непредсказуемостью его действий.