Хождение по мукам,или снова немного о сбере...

Началась вся история год назад, когда я решила исполнить свою мечту, купить собственное жилье. За неимением достаточной суммы выбор даже не стоял - ипотека. Сама я сотрудник другого банка, долго мониторила информацию в сети, и в итоге все равно остановилась на Сбере, привлекла программа с господдержкой. Вдаваться в подробности получения ипотеки не буду, хотя год назад собиралась катать жалобы везде, из-за некомпетентности сотрудников мой первый платеж не прошел, и я ушла в просрочку, при этом оплатив сумму за три недели. Но только история наша сегодня не об этом. Прошел год, ремонт в новостройке так и не доделан, а денежки иссякли, но! О радость-налоговый вычет и его уже можно оформлять, я уже в мечтах о переезде, приглядываю ламинат, шкафчики, и вся такая в мечтах прохожу мимо отделения Сбера, и понимаю, я-то на больничном, и вот он шанс взять выписку об уплаченных процентах, которая нужна в налоговую, тем более вот он волшебный офис в Орехово-Зуево, который помог мне вогнать себя в кабалу, а живем мы от него далеко, в другом городе. Захожу свеженький ремонт, все красивое, стильно, современное, прозрачные кабинеты, думаю, вот оно счастье, может с сервисом повезет. :D Подхожу брать талончик к электронной очереди (повторюсь, я банковский работник и понимаю, как вся эта хрень система функционирует и работает). Ищу, и тут первое огорчение. В электронной очереди ни один пункт мне не подходит. Место волшебной девочки, которая могла бы мне помочь, пусто. С сомнением жму копку оформление ипотеки, получаю заветный талончик, и мы с мужем плюхаемся в очередь на лавочки. Все красиво работает, внезапно загорается мой номерок, я искренне верю в свое счастье, что Сбер изменился, иду. Почему то к операционисту (мой опыт позволяет мне сомневаться, что мне надо именно к нему). Девушка, не отпуская от себя узбека, сообщает мне, что их ипотечник на обеде, а она не могла не взять меня из очереди, и сейчас она, конечно, перенаправит меня к менеджеру, который и решит мой вопрос. Я спокойна как танк, жду дальше. Снова мой номер! Я, просидев полчаса, с радостью и вожделением несусь к заветному столу и, о нет, не успела я подлететь, менеджер громогласно на весь офис сообщает мне, что талон она мой погасила, ибо так положено, но брать меня не собирается, идет на обед. На мои искренние возмущения, какого лешего она тогда погасила талон, она отвечает, что им тоже надо обедать (а я-то думала), а я могу топать в живую очередь, как возьмут, так сделают. Толпа большая, но я, слава Богу, целый день свободна, и решаю завершить сей вопрос этим днем. Уже с раздражением сажусь в эту очередь, потому что время неизбежно капает, а электрички до дома у нас редко и по расписанию. Жду. Тут с воплями несется колоритная женщина. С ней проделали ту же операцию что и со мной, но она пришла в свой обед, и время у нее ограничено, посему она сразу направилась к управляющему. Та вышла, но и тут разочарование, управляющая жалостливым голосочком начала объяснять, "что девочкам же тоже надо кушать". Дизайн, конечно, сменили, а вот сервис-то остался на том же уровне. Время ожидания переходит на второй час, муж нервничает, электрички уходят где-то вдали, а мы сидим, и о чудо, подходит наша очередь. Я, вздохнув, сажусь к девушке, но тут прибегает предыдущий клиент, в его справке ему неправильно указали его данные. Терпеливо жду, пока ему поправят. Ура, наконец-то я прошу свою справку об уплаченных за год процентах, пара щелчков мышкой, и заветная справка у меня, проверяю фио, общую сумму, дату, подпись, все ок - вот он, конец мучениям, и мы радостно несемся на электричку. Дома складываю бумажечку к бумажечке, доходит дело до этой справки, разглядываю ее, и тут понимаю что то не то! Вот! Нашла! Ипотеку-то я брала в апреле и платежи пошли с мая, а справку мне дали с июля! С ревом несусь к мужу, благо он созаемщик, и может получать всю инфу. Мне-то уже на работу, и попасть в этот офис никак. А волшебная девушка в колл-центре сказала, что этот вопрос можно решить только в том офисе, где взят кредит :evil: Муж едет, но он-то не сильно понимает в банковском деле, в итоге звонит оттуда. Ему утверждают, что справку с мая дать не могут, т.к. как с июня у них поменялась программа трубку передают мне. Я доходчиво объясняю, что их технические проблемы меня не интересуют, и мне нужна справка. На что мне утверждают, что это невозможно, и я могу написать жалобу. Я обещаю именно так и поступить, мы кладем трубки, а муж едет оттуда домой. Через пару часов ему звонок, типа мы сделаем вам справку ручками, придите через два дня. Он честно убивает свой очередной выходной и едет туда. Надо сказать, в этой кутерьме мы тоже ступили, и сразу не сообразили попросить добавить справку ту сумму, которая выдала автоматическая программа, чтобы была одна справка за весь год, а не две разнотипные по периодам. Муж приехал, и попросил это сделать. На что ему с кислой недовольной миной вздохнули, и сказали, что это делать оооочень долго, минимум три часа (это сложить то две готовые цифры для банковского работника, и внести в готовый бланк), но муж в этом не сечет и повелся. В итоге, за справкой поехал третий раз. Я от счастья плясала с бубном, справка наконец-то на руках (не прошло и двух недель :D ). Со справкой мы разобрались, нервы еще не отошли, но тут подошел платеж обязательной ежегодной страховки. Муж собрался с нервами, взял паспорт и поехал, а по приезде, как вы думаете что? Сюююрприззз. По одному паспорту страховку оформить не могут, приносите сам договор, т.к. банк при наличии документа удостоверяющего личность клиента не может посмотреть ни в одной программе номер его договора. Интересно, а если у меня случится потоп/поджар/упадет самолет и дом сгорит вместе с договором/его сожрет наш кролик/разорвет племяшка, что они будут делать в этом случае? Так же истерично требовать то, чего у нас нет? Муж, бедолага :D , конечно не смог ничего сам добиться (не любитель конфликтов, да и аргументов не знает), приезжал еще раз. В результате сей истории мы, конечно, добились желаемого, но сколько нужно было потратить времени/денег/нервов/слов, чтобы сделать две несчастных бумажки, которые в других банках оформляются за две минуты. Вместо марафета в доп. офисе, лучше бы сначала набрали качественный персонал или хотя бы начали развивать имеющийся... Грустно, что в таком серьезном банке, так ничего и не меняется. :evil: