Авангард – ложка мёда в бочке дёгтя

Моё общение с банком Авангард изначально не сложилось. Дважды обращался за кредитной картой и дважды получал отказ, несмотря на то, что другие банки, в т.ч. дочки иностранных банков, всегда были рады видеть меня в качестве клиента. Поэтому долгое время оценивал банк исключительно со стороны. Банк производил странное впечатление. Крошечные офисы, больше напоминающие билетные будки, неразвитая сеть банкоматов и при этом первые позиции в рейтинге. Около полутора лет назад стал клиентом банка, открыв текущие счета и дебетовую карту. По достоинству оценил Интернет-банк. Ничего особенного, просто всё всегда работает. Понятный интерфейс, отсутствие явных глюков и технических проблем, а если возникает ошибка при выполнении какой-то операции, то текст ошибки содержательный и позволяет понять причину и решить проблему без обращения в суппорт. Очень радуют курсы обмена валют, на данный момент я не знаю, в каком другом банке можно покупать валюту выгоднее. Другие тарифы также очень приятные: бесплатные электронные дебетовые карты, возможность обналичивать деньги (например, купленную через Интернет-банк валюту) в кассе без комиссии и без карт. Звонить в службу поддержки на бесплатный номер 8-800… можно в т.ч. с московских номеров. Мелочь, а приятно, учитывая, что остальные банки, в которых я обслуживаюсь, давно закрыли такую возможность. Также хочу отметить, что при звонках, даже не являясь клиентом банка, можно быстро соединиться с оператором. Во многих других банках даже для клиентов попасть на оператора – задача нетривиальная, требующая времени, ввода множества кодов с последующим длительным прослушиванием музыки, а если человек не является клиентом, то задача становится почти невыполнимой. Но основной причиной, побудившей меня написать положительный отзыв, стало вчерашнее обращение по поводу нюансов, связанных с осуществлением валютных переводов за границу. Я привык, что при звонках в службу поддержки обычно попадаешь на оператора, который почти ничего не знает и всё, что может при озвучивании нетривиальных вопросов – это попросить подождать пару минут, пока он будет ходить консультироваться со знающим коллегой. Попасть на компетентного сотрудника поддержки – большая удача, а поговорить напрямую со специалистом, разбирающимся в конкретном вопросе, чтобы избежать игры в испорченный телефон – невозможно в принципе. Даже так называемые персональные менеджеры (для premium/VIP клиентов) и корпоративные менеджеры (для зарплатных клиентов) мало что знают и независимо от красивого названия должности, всё, что они умеют - принять у вас заявление на какой-либо, продаваемый ими банковский продукт. Звоня в Авангард, становится понятно, что оператор –действительно банковский специалист и разбирается в задаваемых вопросах. Несмотря на то, что я был удовлетворён полученными ответами оператора, оператор по собственной инициативе меня переключил на отдел валютного контроля, где мне удалось поговорить со специалистом отдела и получить исчерпывающие ответы на все мои вопросы, связанные с осуществлением валютных переводов. В итоге получается, что в банке Авангард человек, вообще не являющийся клиентом, может получить более качественное обслуживание, чем во многих других банках клиент, держащий миллионные остатки и формально являющийся VIP’ом. В данном контексте я имею в виду качество непосредственно банковских услуг, а не то – на какой диван вас сажают и наливают ли при этом кофе. Красивый офис с мягким кожаным диваном – это замечательно, но если при этом не решается вопрос, ставший причиной визита в банк, я предпочту зайти в мини-офис Авангарда и решить свои проблемы стоя.