Досрочное погашение... Успевайте до 18:00

Я работаю в организации, которая давно обслуживается в Сбербанке и соответственно для зарплатников хорошие условия. Взяла 05.03.2012 кредит наличными на покупку поддержанного автомобиля, ставка была очень привлекательная - 16 % и никаких комиссий. Вот прошел год, и у меня появилась возможность кредит досрочно погасить. Обращаюсь в отделение к своему кредитному специалисту, он мне сообщил сумму остатка, я сходила в кассу внесла и думаю, сейчас напишу заявление, а было это 18 марта почти за месяц до ближайшей даты платежа, согласно графику. В итоге выясняется, что заявление необходимо писать в дату платежа или после, если дата выпадает на выходные. Посетовала кредитному специалисту на то, что это бред, но делать нечего пришлось ждать 5 апреля. 5 апреля была пятница, возникла необходимость задержаться на работе, и вот уже без 15 минут 8 вечера я понимаю, что заявление-то не написано. Дождалась понедельника, 08.04.2013 и в 9:30 уже была у кредитного специалиста, на мой вопрос, а можно ли написать заявление сегодня был получен отказ, уже нельзя, мол. Решила внимательно вчитаться в договор и выясняется, что согласно п. 3.9.заемщик вправе досрочно погасить кредит без предварительного уведомления кредитора, т.о. просто вносишь необходимую сумму на счет, и банк автоматически списывает данную сумму в дату платежа. В тот же день,08.04.2013, у управляющего отделением №8637/0184 мною была написана претензия, с просьбой совершить необходимые действия по закрытию договора, согласно указанных выше условий. Ответ на претензию со стороны банка до сих пор не поступал. Прошу администрацию сайта banki.ru и Сбербанк помочь мне в решении данного вопроса без обращения в суд и Роспотребнадзор.